O que aconteceu
Olá,
Realizei uma compra pontual no aplicativo da Petlove no dia 16/09/2026 (*****, no valor de R$ 408,96).
No entanto, ao acessar o aplicativo recentemente para verificar um item específico, fui surpreendida ao constatar a existência de um novo pedido efetuado no dia 17/10/2026 (*****, no valor de R$ 345,17). Este pedido duplicou os produtos da minha compra anterior sem qualquer solicitação, autorização prévia ou consentimento explícito da minha parte, utilizando o cartão de crédito salvo na plataforma.
Trata-se de uma prática abusiva,
conforme prevê o Artigo 39 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que proíbe o envio ou fornecimento de produtos sem solicitação do consumidor.
Solicitei o cancelamento do pedido pelo próprio aplicativo assim que notei o ocorrido. Através desta reclamação, exijo:
1. O estorno imediato e integral de qualquer valor debitado no meu cartão de crédito referente ao pedido não autorizado (*****);
2. O cancelamento definitivo de qualquer assinatura, plano de recorrencia ou serviço "Repetir Pedido" vinculado ao meu CPF e conta;
3. A confirmação por escrito de que nenhum outro pedido automático será gerado futuramente.
Aguardo a resolução urgente deste problema.