Não recebi a ração da minha cachorrinha e não consigo cancelar o pedido

Não recebi os produtos e não consigo cancelar o pedido, minha cachorrinha está sem ração!

Fiz os pedidos no dia 10/10 e até agora não recebi a ração, os pedidos são: ***** e *****, sendo que o pedido ***** seria retirada, mas colocaram em uma loja que não consigo ir buscar, por isso fiz o pedido ***** para entregar em casa. O de retirada eu tinha recebido uma mensagem da própria petlove que seria cancelado automaticamente, mas até agora não foi cancelado e o pedido que não foi entregue não é cancelado e nem a entrega é feita.

Eu gostaria de cancelar o pedido ***** e receber o produto do pedido *****.