O que aconteceu
Fiz uma compra na petlove em em 18/08/26, na qual comprei uma ração seca da royal canin e 15 saches proplan para gatos. O pedido é o de n *****,
A ração seca foi entregue no mesmo dia. Os sachês, até o dia de hoje, 20/10/2026, mais de 2 meses depois, não foi entregue.
No sistema da Pet Love está constando uma msg há 1 mês, nos seguintes termos: Tivemos um imprevisto Identificamos um problema na entrega. Vamos entrar em contato por e-mail em até 24h para resolver. Porém, até o dia deh oje, não recebi nenhum e-mail de contato da epresa.
Por fim, tentei contato com a Pet Love via whatsapp informando a situação acima e solicitando o estorno do valor pago. No contato, além de não haver possibilidade de falar com atendente humano, o atendente virtual me informou que não é possível o reembolso antes de que o pedido seja devolvido no Centro de Distribuição.
Assim, quando me deu a alternativa para me ajudar a resolver o problema e eu aceitei, o contato simplesmente foi enccerrado.
É um absurdo o fato de eu efetuar a compra, não ter sido entregue pela loja, e eles não me darem possibilidade de contato com alguém para pedir o valor de volta.
Quero o estorno da compra e o reembolso do valor na minha conta.