O que aconteceu
Realizei a compra da ração do meu cachorro na quinta-feira, 15/10/2026, pela manhã, optando pela entrega rápida no mesmo dia, inclusive pagando um valor de frete mais caro justamente para receber o produto com urgência.
Hoje, terça-feira, 20/10/2026, CINCO DIAS DEPOIS, a ração ainda não foi entregue! E o pior: NÃO É A PRIMEIRA VEZ QUE ISSO ACONTECE! É a segunda vez que pago por uma entrega rápida e a Petlove simplesmente não cumpre o prazo prometido.
A situação chegou ao ponto de eu precisar comprar patês para alimentar meu cachorro, pois a ração dele acabou enquanto aguardo uma entrega que deveria ter sido realizada há cinco dias!
Entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp e por e-mail, mas o atendimento é um verdadeiro descaso. A única solução apresentada é: "Deseja cancelar o pedido e receber o reembolso?"
Como assim? Eu não quero cancelar o pedido, EU PRECISO DA RAÇÃO DO MEU CACHORRO! A responsabilidade pelo atraso é inteiramente da empresa, e o mínimo esperado seria uma solução que realmente compensasse o transtorno, como a entrega imediata do produto, o reembolso do frete ou até mesmo um cupom de desconto pelo péssimo serviço prestado.
E para piorar, agora consta no rastreamento que ontem, dia 19/10, houve uma tentativa de entrega e que o destinatário RECUSOU o recebimento!
Essa informação não corresponde ao que aconteceu! O endereço de entrega é o local de trabalho da minha mãe, que estava presente no horário informado e afirma que ninguém apareceu para realizar a entrega. TENHO PROVAS DE QUE ELA ESTAVA NO LOCAL NO HORÁRIO DA SUPOSTA TENTATIVA!
Além de não cumprirem o prazo, agora registram uma suposta recusa de recebimento, transferindo a responsabilidade para o cliente? Isso é inadmissível!
O pedido está novamente com previsão de entrega para hoje, 20/10, mas até o momento não recebi absolutamente nada.
É um absurdo uma empresa do porte da Petlove oferecer um serviço de entrega rápida, cobrar mais caro por ele, não cumprir o prazo e ainda oferecer apenas o cancelamento como solução.
EXIJO UMA SOLUÇÃO CONCRETA:
- Entrega imediata da ração, sem novos adiamentos;
- Reembolso integral do valor pago pelo frete expresso, já que o serviço contratado não foi cumprido;
- Esclarecimento sobre a [Editado pelo Reclame Aqui] informação de recusa de entrega;
- Uma compensação pelo transtorno causado, considerando que esta é a segunda vez que enfrento o mesmo problema.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou cobrando o cumprimento de um serviço pelo qual PAGUEI!
É extremamente decepcionante precisar passar por tudo isso para receber um produto essencial para a alimentação do meu cachorro.
Petlove, respeito ao consumidor não deveria ser opcional!