Recebi ração errada para gatos e a empresa não resolve

Olá, Hayla!

Agradecemos por ter nos contado o que aconteceu e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido com o seu pedido. Lamentamos que sua experiência conosco não tenha sido como esperávamos.

No momento, estamos passando por uma reestruturação em nossa logística e aprimorando nossos treinamentos e processos, justamente com o objetivo de tornar nossas estimativas de entrega cada vez menores e proporcionar uma experiência mais ágil e eficiente aos nossos clientes.

Em relação à colaboradora mencionada, ela está em seu primeiro mês de experiência conosco (damos oportunidade para jovem em seu primeiro emprego). Sabemos que, especialmente durante esse período de adaptação, situações e erros podem acontecer, mas entendemos também que cada ocorrência é uma oportunidade de aprendizado e um ponto importante para intensificarmos ainda mais o treinamento e o acompanhamento da equipe.

Levamos o seu feedback a sério e vamos reforçar esses cuidados para evitar que uma situação como essa volte a acontecer. Nosso compromisso é oferecer um atendimento cada vez melhor e cuidar para que nossos clientes se sintam bem atendidos e seguros ao comprar conosco.

Esperamos ter a oportunidade de reconquistar a sua confiança e continuar fazendo parte da rotina do seu pet.

Atenciosamente,

Equipe Petshop Alvorada