Agendamento de banho não realizado devido a erro no cadastro e desorganização, resultando em constrangimento e frustração.
Respondida
São Caetano do Sul - SP
04/01/2026 às 13:41
ID: 236561685
Agendei um banho para minha pet às 11h e cheguei com antecedência. Após aguardar por um tempo, fui informada de que o banho não poderia ser realizado porque o porte do animal estava incorreto no aplicativo, o que demandaria um tempo maior de atendimento. Reconheço que houve erro no preenchimento e compreendi essa justificativa.
Entretanto, a situação foi agravada pela evidente falta de organização do local. A funcionária responsável ainda estava finalizando o banho de outro animal e só concluiu o atendimento por volta das 11h30, ou seja, já havia atraso em relação ao meu horário agendado. Uma outra funcionária que veio conversar comigo informou que o mesmo problema havia ocorrido com o pet que estava sendo atendido naquele momento, o que demonstra falhas na organização da agenda e no controle dos atendimentos.
Além disso, a explicação fornecida foi confusa e, em vez de uma postura mais profissional e acolhedora, a responsabilidade foi atribuída exclusivamente a mim, desconsiderando o atraso e a desorganização do serviço. Permaneci no local por mais algum tempo e percebi duas funcionárias me olhando e fazendo comentários a meu respeito, o que considerei extremamente constrangedor e desrespeitoso.
Fiquei muito decepcionada com a experiência. Um agendamento feito com antecedência deve ser respeitado, e situações como essa poderiam ser evitadas com uma melhor organização da agenda e uma postura mais profissional da equipe, para que o cliente não saia frustrado.
( Petz Carrefour São Caetano/SP)
Compartilhe
Resposta da empresa
09/01/2026 às 11:13
Protocolo: *****
Olá, Leticia!
Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada em nosso serviço de banho e tosa e agradecemos por compartilhar conosco os detalhes do ocorrido.
Lamentamos que, mesmo havendo compreensão quanto ao ajuste necessário no porte do pet informado no aplicativo, sua experiência tenha sido dessa forma. Esse tipo de situação não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Gostaríamos de reforçar que já estamos trabalhando internamente para aprimorar nossos processos de agendamento, organização da agenda e conduta da equipe, a fim de garantir que situações como essa não voltem a acontecer e que nossos clientes tenham uma experiência positiva e respeitosa do início ao fim.
Esperamos sinceramente ter a oportunidade de reconquistar sua confiança. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e ficaremos felizes em atendê-la novamente.
Atenciosamente,
Thalita Fernandes
Equipe Petz