Atendente Grosseiro e Despreparado na Loja de Pindamonhangaba

Olá, Marialva! Boa tarde.

Espero que você esteja bem.

Meu nome é Kaliandra e represento a plataforma do Reclame Aqui da Petz.

Pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa vivenciada na PETZ Pindamonhangaba. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Recebemos seu relato referente ao atendimento prestado pelo colaborador mencionado e entendemos sua insatisfação diante da postura relatada, principalmente em relação à recusa de auxílio com o aplicativo e à forma como o atendimento foi conduzido, conforme conversamos via WhatsApp.

Você também nos informou que uma colaboradora da unidade comentou sobre comportamentos semelhantes envolvendo o funcionário e que outros clientes já teriam passado por situações parecidas, o que levamos com bastante seriedade.

Diante disso, a gestão responsável pelo colaborador foi devidamente acionada para ciência do ocorrido, apuração dos fatos e aplicação dos feedbacks e alinhamentos necessários.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois seus apontamentos são muito importantes para buscarmos melhorias em nossos atendimentos.

Atenciosamente,
Kaliandra - Equipe PETZ.