atendimento desrespeitoso na Petz Botafogo
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/07/2026 às 11:34
ID: 254861059
Bom dia, gostaria de fazer uma reclamação sobre um atendente da Petz Botafogo que destratou meus pais idosos e não quis vender o medicamento mesmo com receita para eles. O gatinho da família está enfrentando um câncer terminal e a veterinária receitou medicação para controle da dor. Havia uma caixa do medicamento que daria perfeitamente para o tratamento indicado, ja que o gato não tomaria um comprimido inteiro segundo a receita da veterinária, porem o atendente que visivelmente também não sabia ou não teve a boa vontade de fazer conta falou que não iria vender pois não daria para o tratamento integral. Faltou boa vontade, conhecimento tecnico minimo para a função, respeito a um casal de idosos e empatia com o bichinho que está em cuidados paliativos e precisa controlar a dor. Meus pais vão precisar ir até um local mais longe de casa, sendo idosos e enfrentando varios riscos inerentes ao deslocamento porque a loja mesmo tendo o medicamento se recusa a vender com receita. Inacreditavel e triste. Estamos dilacerados com o tratamento recebido
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 16:38
Olá, Aline! Boa tarde.
Espero que você esteja bem.
Meu nome é Kaliandra e represento a plataforma do Reclame Aqui da Petz.
Primeiramente, lamentamos sinceramente pela delicada situação enfrentada pelo pet da família. Compreendemos o quanto um momento como esse é difícil e imaginamos a preocupação em buscar proporcionar conforto e qualidade de vida durante um tratamento paliativo.
Após o registro desta manifestação, realizamos tentativas de contato por meio do WhatsApp vinculado ao cadastro, bem como por mensagem privada nesta plataforma, porém, infelizmente, não obtivemos retorno.
O nosso objetivo era compreender melhor o ocorrido e obter maiores informações sobre a receita veterinária apresentada no momento do atendimento, para que pudéssemos acionar a loja responsável, analisar a conduta adotada e prestar os devidos esclarecimentos.
Em observância à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), somente podemos compartilhar informações e tratar dados relacionados ao atendimento diretamente com o titular do cadastro. Como a situação relatada envolveu os seus pais e não foi possível estabelecer contato, ficamos impossibilitados de dar continuidade à apuração.
Permanecemos à disposição para analisar o caso assim que recebermos o retorno, com as informações necessárias sobre a receita apresentada e o atendimento realizado, para que possamos contatar a loja e conduzir a apuração de forma adequada.
Atenciosamente,
Kaliandra Souza - Equipe PETZ.