Atendimento e Serviço Inadequado na Petz Carapicuíba. Falta de Transparência e Respeito ao Cliente

Question

Gostaria de registrar uma reclamação sobre uma experiência insatisfatória que tive na unidade Petz Carapicuíba ao levar meu cachorro para banho e tosa. Ao chegar para buscar ele, fui atendida por uma vendedora, não pela pessoa que realizou o banho. Ela informou que meu cachorro estava assustado e chorando, e pediu que eu entrasse na sala para buscá-lo. Ao entrar, encontrei meu cachorro assustado, tremendo e todo mijado

Procurei a banhista responsável para entender o que havia acontecido, mas, surpreendentemente, ela se escondeu e não forneceu nenhuma explicação. Em seguida, entrei em contato com a Petz solicitando acesso às imagens e um esclarecimento sobre a situação, visto que meu cachorro permaneceu agitado e chorando e, além disso, o banho estava muito mal feito, pois ele retornou sujo.

Até o momento, não recebi resposta ou retorno da empresa, o que torna essa situação ainda mais preocupante.

Accepted Answer

Protocolo:*******83

Olá, Nicole!
Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pelo ocorrido. Lamentamos que o Whisky tenha passado por esse desconforto e que o atendimento não tenha atendido às suas expectativas.

Esclarecemos que, devido ao atendimento ter ocorrido em setembro, não temos mais acesso às imagens do procedimento, pois nossa política de armazenamento tem um prazo limitado.

Entendemos sua frustração e reforçamos a importância de sinalizar imediatamente situações fora do padrão, para que possamos investigar e tomar as medidas corretivas necessárias. Queremos oferecer uma nova oportunidade para que Whisky tenha uma experiência mais positiva com o nosso serviço, caso esteja de acordo, pedimos que retorno em nosso contato atraves do WhatsApp.

Agradecemos a oportunidade de atendimento!

Atenciosamente,
Thalita Fernandes
Equipe Petz

Atendimento e Serviço Inadequado na Petz Carapicuíba. Falta de Transparência e Respeito ao Cliente

Resposta da empresa