Petz - Loja Física

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Rio de Janeiro - RJ

09/09/2019 às 10:48

ID: 94989439

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FUI OFENDIDO, MAL ATENDIDO E DESRESPEITADO NA PETZ (EXTRA/TIJUCA/RJ). O funcionário responsável (ERICK) e a atendente (CAROLINA) não estão capacitados para atendimento ao público, agem de forma irônica e cínica com o cliente. Total desorganização. Preterir clientes no atendimento constitui conduta que a lei veda, no ARTIGO 7, INCISO I, DA LEI 8.*******/90. Além disso, meus gatos ficaram tão estressados que tiveram perda de pelo pelo ocorrido! Ao chegar em casa ficaram com comportamento alterado pelo aborrecimento, demora e confinamento.

Acabei de levar meus dois gatos para banho, tosa etc., na loja PETZ. Antes de sair de casa telefonei para a mesma, a fim de confirmar o horário de atendimento (já que hoje é feriado - 7/9/19). A funcionária CAROLINA ao telefone confirmou que o atendimento seria feito até às 20h. Coloquei meus dois gatos em sua casinha, peguei meu carro, saí de casa.... Ao chegar ao local fui extremamente mal tratado pela atendente CAROLINA, que inclusive desrespeitou outras pessoas na fila que também reclamaram no local. Apesar de a loja só fechar às 21h, a mesma me disse que não daria banho/tosa nos gatos porque "já tinha fila". Acredito que os funcionários queriam ir embora por conta de ser feriado.

Ou seja, mesmo telefonando e estando ali pessoalmente não fui atendido e tive o serviço preterido pela mesma, que de forma rude me tratou mal. Sou um cliente antigo da loja, já fiz diversos serviços e nunca tinha sido tão mal tratado. Pedi para falar com o responsável da loja, que para minha surpresa era tão despreparado quanto a atendente. O funcionário ERICK também negou o serviço, sob o pretexto que havia fila de espera. Expliquei que isso não tinha sido informado pelo telefone, e o mesmo de forma cínica disse que nada podia fazer e que não haveria serviço.

Ora, realmente, ERICK e CAROLINA me trataram mal, não pretendo de forma alguma voltar à loja, me informaram ao telefone de forma errada, me trataram mal e ainda foram extremamente desrespeitosos comigo. Além de não voltar à loja, pretendo pedir a amigos e familiares para não utilizarem os serviços da PETZ. Entendo que fui PRETERIDO e TIVE O SERVIÇO NEGADO pelos funcionários acima, conduta vedada pela legislação de defesa do consumidor e que levarei ao conhecimento dos órgãos de defesa.