Atendimento ruim, falta de educação e recusa de auxílio na compra de medicamento para animais
Respondida
Salvador - BA
27/07/2026 às 16:04
ID: 254953221
Ontem precisei comprar algumas coisas para os meus animais e um remédio para sarna e pulga. Chegando na farmácia, fui logo surpreendida pelo mal humor e mal educação de uma senhora atendente. Falou que não indica, mas eu só havia perguntado qual o remédio para sarna e pulga eles tinham. Então entrei no aplicativo para ver os disponível já que a senhora se negou informar. Veio uma outra pessoa continuar o meu atendimento e essa senhora foi fazer queixa para a encarregada com pré nome Renata, acredito que até mentiu no nome. Ela em uma distância significativa começou a falar auto, gritar literalmente comigo que eles não indicavam que eu estava insistindo no atendimento. Sendo que eu estava com o atendente pesquisando no próprio aplicativo da farmácia. Péssimo atendimento, sem treinamento, sem postura, sempre educação, inaptos para trabalhar com atendimento. E o consultório é a mesma péssima postura. Deixei tudo o que eu havia escolhido lá, não gastaria o meu dinheiro naquele lugar, e eu jamais pisarei novamente e não indico. Espero que feche!
Compartilhe
Resposta da empresa
05/08/2026 às 09:58
Olá, Daisy! Bom dia.
Espero que você esteja bem.
Meu nome é Kaliandra e represento a plataforma do Reclame Aqui da Petz.
Pedimos sinceras desculpas pela experiência vivenciada durante sua visita à nossa unidade. Lamentamos que um momento que deveria ser dedicado ao cuidado com seus pets tenha sido marcado por um atendimento que lhe causou desconforto e frustração.
Conforme conversamos via WhatsApp, entendemos que, independentemente da ocasião e das orientações internas sobre a indicação de medicamentos, as informações poderiam e deveriam ter sido transmitidas de forma cordial, respeitosa e acolhedora. Prezamos por um atendimento pautado na educação, empatia e profissionalismo, por isso lamentamos que isso não tenha acontecido.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e por dedicar seu tempo para detalhar tudo o que aconteceu. Sabemos que esse tipo de experiência gera frustração e compreendemos plenamente a sua insatisfação.
Informamos que, novamente, encaminhamos o seu feedback à gerência da PETZ Paralela e também à coordenação da SERES (clínica veterinária), para que ambas tenham ciência do ocorrido e possam avaliar cuidadosamente os pontos levantados, adotando as medidas internas cabíveis para reforçar as boas práticas de atendimento e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos e agradecemos pela oportunidade de tomar conhecimento do ocorrido, pois manifestações como a sua são fundamentais para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Kaliandra Souza - Equipe PETZ.