Atendimento
Respondida
Mauá - SP
03/08/2026 às 10:03
ID: 255337287
Petz Diadema , avenida Fábio Eduardo Ramos Esquível , todas vezes que peço o desconto em relação a cobasi ou Amazon é um parto !!! Funcionário desinformado fala que não sabe, depois quando entende que tem o desconto quer cobrar o valor do frete, em resumo , atendimento nem se compara com as lojas de Santo André e Mauá na qual os funcionários sabem explicar, são solícitos e não deixam o cliente irritado
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 10:36
Olá, Leonardo! Bom dia.
Espero que você esteja bem.
Meu nome é Kaliandra e represento a plataforma do Reclame Aqui da Petz.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelos transtornos enfrentados durante o atendimento em nossa unidade de Diadema/SP. Pedimos desculpas pela falta de clareza nas informações prestadas e por toda a situação que gerou insatisfação.
Buscando compreender melhor o ocorrido e direcionar os devidos feedbacks à unidade responsável, realizamos tentativas de contato por mensagem privada e também pelo WhatsApp cadastrado, porém, infelizmente, não obtivemos retorno.
Aproveitamos para agradecer pelos elogios direcionados às nossas unidades de Santo André e Mauá. É muito importante saber que você teve boas experiências nesses locais, e seu reconhecimento será compartilhado com as equipes.
Da mesma forma, seu relato sobre a unidade de Diadema é de grande importância para nós, pois contribui diretamente para identificarmos oportunidades de melhoria e aprimorarmos nossos processos de atendimento.
Caso tenha interesse em prosseguir com o atendimento, pedimos, por gentileza, que nos responda por mensagem privada. Assim, poderemos entender melhor os detalhes da situação e adotar as medidas cabíveis junto à unidade.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Kaliandra Souza - Equipe PETZ.