Avaliação de produto no site e pós-venda

Question

Fiz uma reclamação de um produto da marca da empresa e ela não foi aceita no site e a minha suspeita é que foi devido a, por erro da Petz, não ter nota fiscal. O horário era mais de 19:30h e realizei uma troca na unidade da Epia no Distrito Federal e o atendente do sexo masculino gerou um vale de 01 centavo apenas. Como já ia utilizar o vale, percebi na hora do pagamento, aí a atendente foi verificar com ele, mas ele disse que foi um mero erro de sistema e preferiu ele mesmo passar a compra, entre aspas porque o atendente apenas tirou foto dos produtos com o celular e eu paguei exatamente 13 reais a mais. Entrei em contato mais de uma vez com a Petz devido a essa diferença de valor e ela me informou que notificou a loja e me mandou duas notas fiscais, todas erradas, além disso, me estornou um valor aleatório (maior que o valor faltante) no formato cashback daí deixei para lá, mas um dos produtos de que foi tirada foto é muito ruim; cheiro de álcool super forte e fez a minha cadela roer as patas. Informo que já está tudo bem com a minha cadela e levei ela no veterinário inclusive daí o que achei esquisito foi eles não terem aceitado a minha avaliação. Voltando aos produtos não passados, o nome e valor foi, respectivamente, mousse Petz e sachê Royal e 48,99 reais.

Accepted Answer

Olá, Bianca! Boa tarde.

Espero que você esteja bem.

Meu nome é Kaliandra e represento a plataforma do Reclame Aqui da Petz.

Pedimos desculpas pelos transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação diante de toda a situação apresentada.

Em relação à reclamação referente ao produto, esclarecemos que a solicitação não foi recusada em razão da nota fiscal. O procedimento adotado foi o encaminhamento do caso diretamente ao fornecedor responsável, para que seja realizada a devida análise do produto mencionado.

Assim que recebermos o retorno do fornecedor com a conclusão da avaliação, entraremos em contato com você através do e-mail cadastrado para repassar todas as informações e orientações necessárias.

Reforçamos, portanto, que a ausência ou inconsistência relacionada à nota fiscal não impactou na abertura e tratativa da sua reclamação referente ao produto.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Kaliandra Souza - Equipe PETZ.

Avaliação de produto no site e pós-venda

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor