Cliente fiel e investidor da Petz se sente constrangido e desrespeitado no estacionamento da loja
Respondida
São Paulo - SP
30/05/2026 às 09:33
ID: 250071195
Sou cliente da Petz desde 2016, além de comprar mensalmente, mais de R$600,00 em rações especiais e úmidas, tenho ações da empresa na minha carteira de investimentos. Nunca passei um constrangimento e humilhação tão grande igual ao dia de hoje na PETz de São Bernardo da Pereira Barreto, a hora que fui estacionar tinha uma funcionária olhando com cara feia para as pessoas que estavam estacionando o carro, constrangendo as pessoas. Fui buscar a ração e quando voltei estava um papel no meu carro e diversos carros no estacionamento com um papel escrito sujeito a guincho. Me senti totalmente desrespeitado como consumidor fiel a marca e como pessoa que investe na empresa, acredito que esse comportamento não está alinhado ao que vejo da empresa
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:50
Olá, Flavio! Bom dia.
Espero que você esteja bem.
Meu nome é Kaliandra e represento a plataforma do Reclame Aqui da Petz.
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo constrangimento e pela experiência negativa vivenciada em sua visita à unidade PETZ Pereira Barreto.
Lamentamos que uma situação que deveria ser uma compra rotineira tenha gerado um sentimento de desrespeito e insatisfação. Entendemos o seu relato sobre a conduta percebida no estacionamento e sobre os avisos deixados nos veículos, bem como o impacto que isso causou em sua experiência como cliente de longa data da nossa marca.
Valorizamos a confiança que você deposita na Petz desde 2016 e reconhecemos a importância do seu relacionamento conosco ao longo desses anos. Por isso, compreendemos sua frustração ao se deparar com uma situação que não corresponde à experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que a unidade foi devidamente contatada para que a gestão local apure o ocorrido e aplique os devidos feedbacks e alinhamentos internos, reforçando as boas práticas de atendimento e acolhimento aos clientes.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois manifestações como a sua são fundamentais para identificarmos oportunidades de melhoria e aprimorarmos continuamente nossos processos e serviços.
Atenciosamente,
Kaliandra Souza - Equipe PETZ.