Petz - Loja Física

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Porto Alegre - RS

26/12/2022 às 17:56

ID: 156206095

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Olá!

Adotei minha cachorrinha há aproximadamente 6 anos e desde então sempre comprei e utilizei os serviços e produtos da Petz Protásio Alves em Porto Alegre.
Já tive alguns problemas com atendimento nessa filial no decorrer desse tempo mas dessa vez me senti muito desconfortável com o atendimento da atendente do balcão da estética.
Levei minha pet para banho no dia 16/12 e a esteticista sugeriu a tosa higiênica. Decidi fazer pois ela me deu bons argumentos para realizar o serviço.
No momento em que fui realizar o pagamento, a menina que estava no balcão da estética, teve problemas para incluir o serviço na minha conta e após falar com a esteticista algumas vezes ela me informou que não conseguia porque minha pet estava cadastrada como pelo curto e era pelo longo.
Argumentei com ela que há quase 6 anos levo minha cadelinha para banho e sempre foi avaliada como P2, inclusive quando o atendimento era por ordem de chegada, sem agendamento.
Então para minha surpresa ela olha para mim e diz: Não, ela é pelo longo, foi avaliado errado, pelo curto é ela ( se dirigindo para a pet da cliente ao meu lado ). Hoje a senhora vai pagar o preço de pelo curto, a partir da próxima vez é o preço do pelo longo.
Fiquei um pouco chocada com a grosseria, mas mesmo assim, argumentei que não tinha sido eu que tinha realizado a avaliação, e sim os profissionais que estavam na estética em todas as ocasiões, e ela me interrompeu e disse: É, mas ela é pelo longo e me perguntou se eu ia pagar com débito ou crédito sem me dar mais oportunidades para falar.
Nesse momento pedi para falar com o gerente, Marlon, expliquei para ele a situação, fiquei extremamente constrangida, pois tinha outros clientes junto, ele disse que ia avaliar e me retornaria. Nunca me retornou, mas não fiquei surpresa, tendo em vista o atendimento que tive na loja.
No entanto, no instante que me virei, já ouvi as risadas e comentários sobre minha reclamação, não tiveram o cuidado de nem ao menos esperar eu me afastar.
Pelo me cadastro, é possível verificar tudo que gasto com minha pet por mês nessa loja. Tenho o APP, utilizo os descontos do meu perfil, inclusive já realizei consultas no Seres, mas realmente, irei migrar para a Cobasi.
Moro próximo a essa loja mas a conveniência não vale a pena pelo constrangimento que tive hoje.
Não é pelo valor, até porque pago menos o valor do banho na clínica da veterinária da minha cachorrinha, meu questionamento foi a avaliação que em 6 anos foi a mesma e de repente mudou porque contratei mais um serviço, e por esse questionamento, passei por todo esse constrangimento. Enviei um e-mail para o único contato que há no aplicativo, e não tive retorno novamente. Estou finalmente convencida que esse é o padrão do atendimento da Petz, e como não faz diferença para a empresa perder um cliente, migrarei para outra empresa, mas gostaria de deixar registrado minha insatisfação pelo ocorrido.

Tatiane Lopes