Dificuldade de contato com a ouvidoria para retificação de nota fiscal e atendimento insatisfatório

Olá, Cecilia! Boa tarde.

Espero que você esteja bem.

Meu nome é Kaliandra e represento a plataforma do Reclame Aqui da Petz.

Pedimos sinceras desculpas pela demora e pelos transtornos enfrentados para obtenção da nota fiscal referente ao atendimento realizado na PETZ Vila Isabel/RJ.

Entendemos a sua insatisfação, principalmente considerando que se trata de uma solicitação necessária, e lamentamos todo o desgaste gerado durante as tentativas de atendimento.

A Nota Fiscal referente ao serviço realizado foi devidamente enviada para você via WhatsApp no dia 26/05/2026.

Posteriormente, nos informou de que o seu plano de saúde solicitou um documento complementar contendo o detalhamento dos serviços prestados, com a discriminação individual dos valores e a descrição dos procedimentos realizados. Assim que recebemos essa informação, providenciamos o documento solicitado e o encaminhamos para você via WhatsApp nesta data, 01/06/2026.

Conforme nos informou em nosso contato, o documento foi aceito pelo plano de saúde, e ficamos satisfeitos em saber que a situação foi regularizada.

Reforçamos nossas desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar a questão.

Atenciosamente,
Kaliandra Souza - Equipe PETZ.