Discriminação Geográfica,contra

Olá, Júlia! Bom dia.

Espero que você esteja bem.

Meu nome é Kaliandra e represento a plataforma do Reclame Aqui da Petz.

Pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada e lamentamos a frustração causada diante das dificuldades encontradas.

Após o registro da sua manifestação, realizamos tentativas de contato por meio do WhatsApp cadastrado e também por mensagem privada, porém, infelizmente, não obtivemos retorno.

Com relação ao Plano de Saúde PETZ, gostaríamos de esclarecer que estamos em constante processo de expansão da nossa rede de atendimento. No momento, o plano pode ser contratado por meio do aplicativo e do site da Petz, bem como presencialmente em todas as unidades localizadas no estado de São Paulo e em algumas unidades do Distrito Federal e de Salvador. Atualmente, a utilização do plano está disponível em todas as unidades do estado de São Paulo, em 6 unidades do Distrito Federal e em 2 unidades de Salvador.

No processo de contratação, é necessário informar o CEP para que o sistema verifique o raio de cobertura disponível para a região, exatamente como demonstrado no print encaminhado em sua manifestação. Essa validação é indispensável para confirmar a disponibilidade do serviço antes da conclusão da contratação.

Sobre a dificuldade para agendar as vacinas, gostaríamos de entender um pouco melhor o que está ocorrendo. Poderia, por gentileza, nos informar qual é exatamente o impedimento encontrado? Caso a dificuldade esteja relacionada à ausência de horários disponíveis para agendamento, esclarecemos que a disponibilidade é definida conforme a agenda e a demanda de cada unidade, sendo um fator que foge ao nosso controle central.

Permanecemos à disposição para analisar o seu caso com mais detalhes e prestar todo o suporte possível.

Atenciosamente,
Kaliandra Souza - Equipe PETZ.