Garrafinha esquecida na loja foi descartada sem aviso

Olá, Mateus! Boa tarde.

Espero que você esteja bem.

Meu nome é Kaliandra e represento a plataforma do Reclame Aqui da Petz.

Conforme conversamos via WhatsApp, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados e compreendemos a sua insatisfação com a situação.

Gostaríamos, no entanto, de esclarecer alguns pontos sobre o procedimento adotado nesses casos.

Objetos esquecidos nas dependências da loja permanecem armazenados por um período interno, aguardando o retorno espontâneo do cliente para retirada. A data limite desse procedimento não é divulgada, pois parte-se da expectativa de que, ao perceber o esquecimento, o cliente retorne à unidade o quanto antes. Não havendo o resgate dentro desse período, o item é descartado conforme o procedimento vigente.

Entendemos seu questionamento sobre a possibilidade de contato. Entretanto, a Petz possui uma base de cadastro única, utilizada por todas as nossas lojas, além do aplicativo e do site. As unidades físicas não possuem um cadastro exclusivo de seus clientes nem autonomia para realizar buscas individualizadas com o objetivo de identificar o proprietário de um objeto esquecido.

Além disso, embora a garrafinha possuísse identificação, essa informação, por si só, não é suficiente para identificar com segurança o respectivo cliente em nossa base de dados. Considerando a quantidade de cadastros existentes e a possibilidade de haver clientes com nomes iguais ou semelhantes, não seria possível realizar tentativas de identificação sem um critério objetivo que garantisse a correta vinculação do objeto ao seu proprietário. Da mesma forma, não há procedimento interno que autorize as lojas a consultar dados cadastrais ou entrar em contato com clientes para essa finalidade.

Dessa forma, embora compreendamos o valor financeiro e afetivo que a garrafinha possuía para você, o objeto foi esquecido nas dependências da loja e, conforme nossos procedimentos, sua guarda é de responsabilidade do próprio cliente. Por esse motivo, infelizmente, não será possível atender ao pedido de ressarcimento.

Lamentamos que essa situação tenha ocorrido e agradecemos pela oportunidade de esclarecer nossos procedimentos.

Permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Kaliandra Souza - Equipe PETZ.