Petz - Loja Física

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Belo Horizonte - MG

18/01/2021 às 19:08

ID: 118346041

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Sou cliente da Petz em Belo Horizonte desde a chegada de minha Pet, há cerca de 02 anos e 08 meses - nossa primeira parada quando chegou nossa princesa em casa foi na Petz para ração, cama, depois vacinas, e claro, banho e tosa. Como são muitas unidades aqui em BH, e encontramos pessoas maravilhosas em todas, levamos com mesmo veterinário em uma unidade para vacinas e consulta, e banho e tosa em outra unidade, também sempre com a mesma profissional desde o primeiro banho. Sempre compramos pacotes de 10 banhos que vamos renovando direto desde o primeiro banho da nossa Pet. Acontece que ano passado, assim que compramos novo pacote de banho, veio a pandemia e tudo mudou...optamos por dar os banhos em casa, estava tudo muito confuso. Fora o fato de eu e minha noiva morarmos juntos e sermos médicos, sempre em hospitais, eu na linha de frente, ficávamos receosos até de contaminarmos outras pessoas indo até a Petz. Posso estar enganado, mas acho que a Petz também ficou um tempo sem os serviços de banho aqui em Belo Horizonte. Quando as coisas se acalmaram aqui, e fomos marcar banho do pacote, descobrimos que a profissional que sempre deu banho em nossa Pet tinha saído da unidade onde compramos o pacote (Pampulha) e foi para outra unidade (Carlos Luz). Desde então tento transferir os banhos não utilizados sem sucesso. Ja pegaram meu telefone várias vezes (supervisores ou gerentes, não sei) e prometeram ligar com uma solução, e nada. Tive de comprar outro pacote na Petz Carlos Luz. Já expliquei que não vamos trocar de empresa, é tudo Petz, só queremos manter a mesma profissional! Não é justo pagar por um serviço, não utilizá-lo por motivos justificáveis, pandemia, e perder o dinheiro assim! Estou cansado de esperar e não resolverem nada, parece que querem enrolar até chegar um momento que vão dizer: perdeu a validade o pacote. E a pandemia? Não é possível que não vão prorrogar a validade de todos os pacotes. Não é possível que não podem fazer uma simples transferência de pacote da unidade Pampulha para a Carlos Luz! Estou farto de tudo isso, espero que alguém que leia isso possa realmente me ajudar, de preferência por e-mail, não consigo atender telefone de dia. Estou muito desapontado e se nada for feito vamos reclamar aos órgãos responsáveis e claro, trocar de rede, infelizmente!
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