Mau atendimento e produto incompleto na Petz
Não respondida
São Paulo - SP
08/08/2026 às 13:16
ID: 255950197
Gostaria de registrar uma reclamação formal contra o atendimento prestado pela unidade da Petz na Av. Interlagos, 2000 (Jardim Marajoara, São Paulo - SP).
Realizei a compra pelo aplicativo e a retirada do ***** no dia 07/08, às 14:44. O item adquirido foi uma ração úmida natural da marca Pet Delícia, que pela segunda vez consecutiva veio sem a tampa de plástico de proteção, item essencial para a conservação da ração após aberta.
Ao ligar para a loja para relatar a falha, fui atendida pelo funcionário Jarles Eriton (identificado em redes profissionais como Encarregado da unidade). Durante a ligação, o Sr. Jarles agiu com extremo deboche, me interrompeu diversas vezes e disse ironicamente que "só eu reclamava disso", tentando se eximir da responsabilidade.
Ao solicitar falar com a gerência diante de tamanha falta de respeito, o funcionário afirmou em tom desdenhoso ser ele próprio o gerente da loja e desligou o telefone na minha cara.
Como se não bastasse a atitude inaceitável no telefone, é nítido que o funcionário percebeu a gravidade do que fez. Coincidentemente, após as reclamações surgirem, começaram a aparecer do nada diversas avaliações no Google Maps elogiando o Jarles nominalmente uma movimentação atí[Editado pelo Reclame Aqui] que claramente foi orquestrada por ele junto a conhecidos para inflar a nota da loja, manipular a opinião pública e tentar encobrir o péssimo atendimento prestado.
Já abri um chamado formal na Central de Atendimento da Petz sob o ***** (atendente Andy).
A conduta do colaborador Jarles Eriton é inaceitável e viola o Código de Defesa do Consumidor e o respeito ao cliente.
Exijo:
1. Posicionamento formal da Ouvidoria/Diretoria da Petz sobre a conduta do funcionário;
2. Apuração do caso junto à gestão regional para aplicação das medidas disciplinares cabíveis;
3. A devida troca ou ressarcimento do produto que veio incompleto.
Anexo a esta reclamação as fotos do produto sem a tampa e o comprovante da compra.