Meu cachorro quebrou o maxilar no Banho e Tosa Petz Augusta e a empresa não me responde
Não respondida
São Paulo - SP
24/09/2026 às 10:53
ID: 259941003
No dia 28 de junho de 2026, um domingo, eu levei a minha cachorrinha, uma pequinês, para tomar banho e tosar no Petz Augusta. Quando ela voltou para casa, percebi que algo estava errado, pois ela estava muito quieta e não queria comer. Logo na segunda-feira cedo levamos ela no veterinário e foi constatado que ela estava com o maxilar fraturado, muito provavelmente devido a uma queda, que com toda certeza deve ter acontecido durante o banho na loja Petz. Ela teve que passar por uma cirurgia delicada, colocar uma placa na mandíbula e agora está bem. Mas gastei quase 9 mil reais com tudo isso. Priorizamos o tratamento dela e, após sua recuperação, fui até a loja Petz e conversei com a gerente, que muito gentil disse que encaminharia o caso para a Ouvidoria. Eu pedi acesso às gravações do banho, pois toda a loja e o banho tem câmeras filmando. Ninguém me retornou. Voltei à loja e novamente falei com a gerente, que gentilmente disse que encaminharia novamente minha solicitação. Depois disso recebi um e-mail da ouvidoria, dizendo que tentou entrar em contato comigo duas vezes, mas não conseguiu. Eu não recebi nenhum telefone deles. Depois um outro e-mail da Petz me pediu todos os exames e o relatório do veterinário. Eu encaminhei tudo em 4 de setembro de 2026, mas até agora ninguém me retornou. Tentei ligar diversas vezes no telefone da Ouvidoria, mas ninguém atende. Por favor, eu nunca quis expor o caso, mas frente ao descaso e à demora no retorno, não tenho outra alternativa a não ser fazer uma reclamação pública aqui. Aguardo o retorno do Petz sobre o caso.
Protocolo na Ouvidoria *****.
Muito obrigado.