Não fui atendida na Petz para retirar meu pedido pago antes do horário de fechamento
Não respondida
Teresina - PI
26/09/2026 às 00:50
ID: 260103307
Título: Pedido disponível às 21h55, mas Petz encerrou atendimento antes das 22h
No dia 25/09/2026, realizei o ***** na Petz e efetuei o pagamento via Pix.
Às 21h39, recebi a confirmação de que o pagamento havia sido aprovado. Às 21h55, recebi uma nova mensagem informando que o pedido já estava disponível para retirada, inclusive com o *****. Na mesma mensagem, a própria Petz informa que a unidade funciona de segunda a domingo, das 08h às 22h.
Cheguei à Petz Teresina por volta das 21h57, portanto antes do horário de fechamento informado. Mesmo assim, não fui atendida e não pude retirar um pedido que já estava pago e disponível para retirada.
Ao questionar o motivo, um funcionário informou que, apesar de a loja fechar às 22h, eles encerram o atendimento às 21h50. Se o atendimento realmente termina às 21h50, esse deveria ser o horário informado ao consumidor. Não é razoável informar funcionamento até 22h e deixar de atender clientes dez minutos antes, sem qualquer aviso.
Além disso, fiquei insatisfeita com a postura dos funcionários. Todos demonstravam muita pressa para sair, praticamente correndo para deixar a loja. Um deles sequer olhou para mim enquanto falava comigo, permanecendo de costas durante o atendimento.
Eu também trabalho com atendimento ao público e entendo que os funcionários têm horário para encerrar o expediente. Justamente por isso, a loja deve se organizar para que o atendimento seja encerrado no horário oficialmente informado ao consumidor.
No meu caso, aquele era o único horário em que eu conseguia ir até a loja, e acabei ficando sem a ração da minha cachorra, mesmo tendo pago o pedido, recebido a confirmação de disponibilidade às 21h55 e chegado à loja antes das 22h.
Tenho as mensagens da própria Petz comprovando os horários, o número do pedido e a disponibilidade para retirada.
Gostaria de um posicionamento sobre a divergência entre o horário informado e o horário efetivamente praticado, além de uma solução para o ocorrido.