Negativa de Banho e Tosquia na Petz Franca devido a Atraso e Insatisfação com Atendimento

Question

Hoje passei por um constrangimento na loja Petz na Cidade de Franca, marquei um banho para meu cachorro porte grande as 10:30 no site informa que pode esperar ate 10 min, cheguei as 10:40 e como hoje estava chovendo  ate eu descer meu cachorro e levar na recepção era 10:41 a ***** informou que não tem como mais dar o banho pq ela iria almoçar, isso e muito falta de respeito somo clientes Ouro nao de hoje que levamos ela ao Petz para banho e simplesmente ser tratado assim, Eu nao desejo mais ser cliente Ouro e Quero reembolso desse pacote ouro

Accepted Answer

Protocolo:*******37

Olá, Marcelo!
Tudo bem?

Lamentamos sinceramente pelo que você relatou em sua visita à loja.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme citado, a tolerância para atrasos em nosso serviço de banho é de 10 minutos. Após esse período, a esteticista possui autonomia para cancelar o atendimento, uma vez que existe uma agenda de atendimentos que precisa ser seguida para não prejudicar os demais clientes agendados. Mais informações sobre nossa política podem ser conferidas aqui: https://*******

Aproveitamos também para informar que, referente ao Clube Ouro (Clubz), a contratação possui validade de 1 (um) ano, não se tratando de uma assinatura mensal. O cancelamento pode ser solicitado em até 7 dias corridos após a contratação; após esse prazo, não é possível realizar o cancelamento, conforme as condições do programa. Mais detalhes podem ser conferidos aqui: https://*******

Seu relato foi encaminhado ao time responsável, para que possamos aprimorar nossos serviços e o atendimento em loja, garantindo experiências mais positivas para nossos clientes e seus pets.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Thalita Fernandes
Equipe Petz

Negativa de Banho e Tosquia na Petz Franca devido a Atraso e Insatisfação com Atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor