Negligência veterinária e falta de atendimento emergencial na Petz Pampulha
Respondida
Belo Horizonte - MG
17/12/2025 às 00:02
ID: 235042147
RELATO COMPLETO DOS FATOS:
_No dia 16'12'2025, foi agendado pelo aplicativo petz (seres), uma vacinação para a cachorra Ruby (uma das minhas pets cadastradas na Petz ), com a Dr. *****
***** na unidade Pampulha.
***** - liberdade
chegamos e aguardamos o atendimento na loja como de costume e no horário do agendamento entramos. Assim que entramos na sala de recepção do consultório a mesma começou a ficar mais ofegante, pelo calor imaginamos que seria isso e nada mais. Porem, assim que entramos no consultorio percebemos que o consultório estava quente e o incomodo da mesma aumentou, entrando em um estado que nunca vimos, chegou até xiar a respiração! Foi perguntado para a doutora se podiamos dar agua e ela disse que não era recomendado sem nem olhar para baixo e demonstrar nenhuma preocupação continuou olhando para o computador e o desconforto da cachorra só aumentando. Foi perguntado novamente em tom de preocupação, se não tinha nada que podíamos fazer para reverter o estado em que a cachorra estava. A mesma mais uma vez sem nem se preocupar com o que estava acontecendo respondeu, que teríamos que tentar resfriar o pet em questão. A mesma conferiu os cartões de vacina e somente na hora de aplicar a vacina aferiu a temperatura corporal da cachorra qu já nessa hora estava em completo desespero! Ao aferir, foi constatado que: A pet estava com a temperatura elevada chegou a medir no termometro 40C. A ÚNICA RECOMENDAÇÃO DA VETERINARIA EM QUESTÃO FOI: LEVE A IMEDIATAMENTE PARA UM HOSPITAL VETERINARIO 24H ,POIS A MESMA CORRIA RISCOS, SEM PRESTAR NENHUM ATENDIMENTO INICIAL. FOI RELATADO AOS SUPERVISORES DA PETZ O OCORRIDO, E FEITO O QUESTIONAMENTO: SE A CACHORRA EM QUESTÃO DESMAISSE OU SOFRESSE QUALQUER OUTRO TIPO DE DANO, NÃO TERIA NINGUEM PARA SOCORRER? UM ABSURDO UM LOCAL QUE PRESTA SERVIÇO VETERINAÁRIO NÃO PRESTAR NENHUM TIPO DE SOCORRO, ESPECIALMENTE DA DR LAURA! QUE TIPO DE VETERINARIA, VE UM CACHORRO OU QUALQUER OUTRO ANIMAL EM ESTADO TOTALMENTE ADVERSO ,INCOMODADO E MESMO COM A PREOCUPAÇÃO DOS TUTORES E VENDO A DIFICULDADE DA PET RESPIRAR, NÃO SE PREOCUPA EM VERIFICAR SE ESTA TUDO BEM? A MESMA NÃO PRESTOU NENHUM TIPO DE PRIMEIROS SOCORROS OU SE PREOCUPOU COM A PET EM ATENDIMENTO. Sou cliente a anos, faço consultas e vacinação somente na unidade da Pampulha, me senti totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] e desamparada
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 18:11
Olá, Sarah!
Como vai você e o seu pet? espero que estejam bem!
Me chamo Richard e sou o responsável por te ajudar com esse caso, verifiquei que nos acionou, pois relata mal atendimento por parte da veterinária Laura Maria, atendimento agendado no dia 16/12 às 20h30 para realizar um procedimento de vacina, porém alega que ao chegar na unidade, sentiu que estava quente, porém ao adentrar ao consultório, o calor se intensificou, e a sua pet ficou muito ofegante, porém ao questionar à veterinária se poderia fazer algo, alega que a mesma não deu importância à situação, e somente quando foi aplicar a vacina, aferiu a temperatura, onde constatou uma temperatura de 40°, recomendando que você procurasse atendimento num hospital 24 horas, pois a mesma corria riscos de saúde.
Contatei a veterinária, ela informou que durante a avaliação, foi observado que a paciente *Ruby* apresentava-se extremamente agitada, com emissão de sons audíveis compatíveis com quadros sugestivos de palato prolongado. Em razão da intensa agitação, orientei que não fosse ofertada água naquele momento, devido ao risco de aspiração. Ao ser questionada pelas tutoras sobre como proceder em momentos de crise, informei que a primeira conduta seria resfriar a paciente e mantê-la tranquila. Expliquei, ainda, que para evitar prejuízos futuros e visando melhora da condição de saúde a longo prazo, especialmente de um pet sênior no futuro, há indicação cirúrgica, esclarecendo de forma objetiva como seria o procedimento. Ressalto que o ar-condicionado do consultório já se encontrava em temperatura reduzida, com o intuito de proporcionar maior conforto à paciente.
Diante do fato de a paciente Ruby apresentar maior agitação e taquipneia, a tutora optou por permanecer com ela na porta do consultório, considerando que o ar-condicionado da recepção estava mais gelado e confortável em comparação ao do consultório.
Ao abrir a ficha da paciente Ruby, questionei sobre seu estado geral em casa e sobre a alimentação utilizada. Ao trazê-la novamente para o interior do consultório, informei que seria realizada a aferição da temperatura corporal para melhor avaliação, esclarecendo que, em caso de hipertermia, a vacinação não poderia ser realizada.
A paciente apresentou *temperatura retal de 40 °C, motivo pelo qual informei que a vacinação estava contraindicada naquele momento. Orientei, ainda, a busca por atendimento em unidades veterinárias com funcionamento **24 horas*, tendo em vista que não dispomos de internação e que se tratava de um quadro grave, necessitando de acompanhamento contínuo.
Tudo que poderia ser feito pensando no bem estar da Ruby, foi feito.
Atenciosamente,
Richard Silva
Equipe Petz - Protocolo n° *****