Péssimo Atendimento Loja Dom Pedro Shopping, Campinas, SP
Resolvido
Campinas - SP
28/07/2018 às 07:10
ID: 37187447
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha esposa agendou um banho e tosa para meu cachorro com duas semanas de antecedência (Agendamento para dia 27/07/******* as 18.00 com o tosador Jean). Compareci ao local no dia e horário marcados e o atendente simplesmente me disse que o tosador Jean havia dito a ele que "alguém" havia ligado no dia anterior e desmarcado o meu agendamento e que simplesmente não poderiam atender meu cachorro, de forma absurda e incompetente o atendente não sabia sequer dizer o nome do "alguem" além de ter sido bastante arrogante. Obrigado pela incompetência, perderam um cliente!
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Resposta da empresa
30/07/2018 às 18:44
Boa tarde!
Michael,
Conforme conversamos agradecemos seu contato e entendemos suas informações como uma verdadeira oportunidade de aprimorarmos nossos produtos, serviços e atendimento.
A Petz tem como filosofia oferecer a seus clientes a excelência no atendimento e transparência em seus serviços, por esse motivo trabalhamos continuamente para que essa meta possa ser atingida.
De acordo com suas informações a gerente da loja foi notificada de sua manifestação e fará as averiguações tendo o intuito de adequarmos no que for necessário o setor de Centro de Estética para melhor atendimento aos nossos clientes.
Lamentamos o desconforto causado e pedimos a gentileza de aguardar o nosso retorno.
Mantenho – me à disposição.
Atenciosamente,
Andreia Peres
Ombudsman
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Grupo Petz
Tel. *******
Consideração final do consumidor
31/07/2018 às 21:40
A empresa fez rápido retorno, prontificou-se a melhorar os procedimentos internos e ofereceu um crédito em produtos como reparação dos danos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10