Petz - Loja Física

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Santo André - SP

21/07/2024 às 22:11

ID: 193448883

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Há anos sou cliente assídua da petz - seja para compra de produtos ou para banho tosa para meu golden retriever, que até hoje, considerava o melhor banho e atendimento do mercado.
Há anos sou cliente da petz pereira barreto em são bernardo do campo, onde tenho um atendimento simplesmente impecável feito pela Karen, que é uma profissional maravilhosa.
Porém há pouco tempo me mudei para o Rio de Janeiro, e na busca de seguir com meu atendimento na rede petz, agendei o banho do meu golden na unidade da barra da tijuca, na avenida das américas. Por não conhecer nenhum profissional da região, selecionei a opção "sem preferência", e fui direcionada para ser atendida no banho pela profissional Michele Souza. Este agendamento era para um banho terapêutico, visto que meu cachorro estava com diversos pontos de dermatite nas patas e pernas. Levei o shampoo, expliquei o problema, ela fez as anotações e eu entreguei meu cachorro. Como ja era noite, fiquei esperando o atendimento na loja, e ainda bem que eu esperei. Durante o atendimento, um dos supervisores da loja entrou na área de banho e iniciou-se uma discussão totalmente destemperada entre ele e profissional que atendia meu cachorro por um problema interno da loja onde podia-se ver ouvir claramente todas as discussões que ocorriam lá dentro, até do lado de fora da área de atendimento. A discussão ocorria aparentemente por conta de algum funcionário ter violado a marmita da atendente e consumido sua refeição. A discussão perdeu o controle e ficou totalmente destemperada, deixando a profissional muito nervosa, que passou a gritar dentro da área de atendimento e inclusive gritando com meu cachorro, que obviamente ficou agitado devido aquela situação. Eu fiquei observando aquilo e fiquei muito nervosa, então me levantei e fui buscar algum gerente da loja para falar sobre a situação. Rodei toda a loja e nao encontrei. Por isso, voltei para a área de banho onde tive que literalmente INTERVIR para que aquela situação acabasse, onde tive que conversar com a profissinal que atendia meu cachorro para quela se acalmasse, tanto pelo bem dela, como também pelo bem do meu cachorro. Após isso, ela se acalmou e seguiu com o atendimento. Foi um ABSURDO eu ter que chegar a este ponto, numa das redes mais caras do país, para que algo pior nao acontecesse.
Um banho em um golden retriever grande como o meu, leva em torno de 2 horas para ser finalizado e, considerando os 15 minutos adicionais do banho terapêutico - este atendimento deveria ser finalizado em 2 horas e 15 minutos. O banho dele iniciou às 19:30h e às 20:54h, eu já estava saindo da loja com meu cachorro que teve um atendimento ruim, com um banho ruim, com um preço absurdamente caro, que eu pagava por acreditar ser bom.

Isso que aconteceu na loja hoje foi vergonhoso. Foi vergonhoso ter uma funcionária passando pela situação vexatória que ela passou, mas ao mesmo tempo é vergonhoso um supervisor permitir uma situação dessas com clientes em atendimento e ainda mais, foi extremamente vergonhoso, eu, como cliente, ter que intervir para que aquilo acabasse. PETZ AVENIDA DAS MAÉRICA NUNCA MAIS. Solicito o estorno do valor pago para seguir o tratamento dele de dermatite. Seguirei procurando outro local para atendimento, pois na petz realmente fiquei decepcionada.