Petz - Loja Física

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Campo Grande - MS

23/12/2025 às 13:41

ID: 235697577

Fui à loja Petz Afonso Pena, localizada na Av. Afonso Pena, 1022 Centro, Campo Grande/MS, no dia 23/12/2025, por volta das 12h (horário local), na área de medicamentos, com o objetivo de adquirir um produto popularmente conhecido como soro (repositor eletrolítico).

Ao perguntar sobre a disponibilidade do produto, questionei inicialmente se a loja possuía soro, termo comumente utilizado para esse tipo de item. Desde o primeiro contato, fui atendido de forma ríspida, grosseira e mal-educada por uma funcionária que, posteriormente, fui informado pela operadora do caixa que se tratava da gerente da loja. De maneira seca, ela afirmou que a loja não vendia soro.

Em seguida, apresentei um print do próprio sistema/aplicativo da loja, no qual constava o produto Eletrolítico Pet Vetnil 10g como disponível em estoque. Ainda assim, a gerente passou a debater de forma arrogante, alegando que o produto não era soro, iniciando uma discussão totalmente desnecessária. Ressalto que, independentemente da nomenclatura técnica, trata-se de um reposidor hidroeletrolítico, amplamente conhecido como soro oral para pets.

Além disso, a gerente insistiu que o produto não existia na loja física e que só estaria disponível a partir do dia 09/01. No entanto, após minha insistência e questionamentos, o produto foi entregue, deixando evidente que havia estoque, em total contradição com as informações fornecidas anteriormente.

Reforço que o maior problema não foi a discussão sobre o produto, mas sim o péssimo atendimento, marcado por ignorância, falta de educação e arrogância, o que é ainda mais grave por se tratar de alguém em cargo de liderança, que deveria prezar pelo respeito e pela boa experiência do cliente.

Aguardo posicionamento e as devidas providências.

Atenciosamente,