Petz cancelou o Clubz Diamante sem aviso e exige comprovação de compra feita no próprio aplicativo

Question

Petz cancelou meu Clubz Diamante sem aviso e agora exige que eu prove uma compra feita no próprio aplicativo

Em março de ******* adquiri o Clubz Diamante da Petz através do aplicativo, justamente para usufruir dos benefícios oferecidos, incluindo o desconto de 30% nos serviços de banho e tosa. Desde a contratação, utilizei normalmente o benefício e realizei diversos agendamentos com o desconto aplicado.

No entanto, ao tentar fazer um novo agendamento em 03/06/*******, percebi que o desconto não estava mais disponível. Ao verificar o aplicativo, constatei que meu Clubz Diamante simplesmente havia desaparecido, sem qualquer aviso prévio, comunicação ou explicação por parte da Petz.

Entrei em contato com a central de atendimento por volta das 09h da manhã do dia 03/06/******* e fui informada de que receberia um retorno em até 4 horas. O prazo não foi cumprido. Somente hoje, às 09h16, recebi um e-mail solicitando que eu enviasse provas de que havia contratado o Clubz Diamante.

O mais absurdo é que a contratação foi realizada diretamente pelo aplicativo da própria Petz. Em nenhum momento recebi um contrato de adesão e, aparentemente, a empresa não possui controle adequado das compras realizadas em sua própria plataforma, transferindo ao consumidor a responsabilidade de comprovar uma aquisição feita com eles.

Vou encaminhar a fatura do cartão de crédito e os comprovantes dos agendamentos realizados com desconto, mas fica o alerta para outros consumidores: vocês podem adquirir um serviço da Petz, utilizar normalmente os benefícios por meses e, de repente, perder o acesso sem qualquer explicação, tendo ainda que gastar tempo reunindo provas para demonstrar uma compra que deveria estar registrada nos sistemas da própria empresa.

Espero uma solução rápida para a reativação do meu Clubz Diamante e o restabelecimento dos benefícios contratados, além de uma explicação sobre como um serviço adquirido pelo aplicativo pode simplesmente desaparecer da conta do cliente.