Petz - Loja Física

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Taboão da Serra - SP

06/06/2026 às 17:24

ID: 250685717

Deixo aqui minha insatisfação com a unidade da Petz em Cotia.

Tenho uma gata e decidi agendar um banho. Antes de marcar, entrei em contato com a central para explicar que ela estava há algum tempo sem tomar banho e perguntei como o procedimento seria conduzido. Fui informada de que seria realizado um teste de adaptação antes do serviço.

Agendei o atendimento na Petz Cotia.

Um dia antes da data marcada, recebi uma mensagem informando que o horário precisaria ser alterado das 16h para as 17h. Concordei com a mudança. Nesse mesmo contato, novamente informei sobre o tempo que minha gata estava sem tomar banho, e mais uma vez fui informada de que seria realizado o teste.

No dia do atendimento, organizei minha rotina, saí de Taboão da Serra e me desloquei até Cotia. Ao chegar, fui surpreendida com a informação de que o horário havia sido alterado para as 18h sem a minha autorização. Eu havia concordado apenas com a mudança para as 17h. Posteriormente foi enviada outra mensagem alterando novamente o horário, mas como eu não a visualizei, o reagendamento foi realizado sem meu consentimento.

A justificativa apresentada inicialmente foi que havia um cachorro de grande porte agendado e que poderia ocorrer atraso na retirada pelo tutor. Porém, ao chegar à loja, fui informada de que outro cachorro havia sido colocado no horário, o que me passou a sensação de que meu atendimento foi simplesmente deixado em segundo plano, mesmo tendo sido agendado com antecedência.

Apesar do transtorno, aceitei aguardar até as 18h. No entanto, nesse momento fui informada de que, para o banho em gatos, seria necessária a presença de uma médica veterinária ou a assinatura de um termo de responsabilidade em caso de qualquer intercorrência.

Entendo perfeitamente a necessidade de cuidados especiais e de procedimentos de segurança. O que me causou indignação foi o fato de essa informação não ter sido fornecida em nenhum dos contatos anteriores. Se essa é uma exigência ou uma recomendação importante para o atendimento, por que isso não foi informado no momento do agendamento ou nas conversas posteriores?

Inclusive, a própria responsável pelo setor afirmou que considerava o procedimento arriscado. Se uma profissional experiente entende que existe um risco relevante, por que eu, como tutora, receberia essa informação apenas ao chegar à unidade, depois de todo o deslocamento e da espera?

Diante da situação, decidi retirar minha gata e retornar para casa.

Escolhi a Petz por acreditar que se trata de uma empresa séria, organizada e comprometida com o bem-estar animal. Infelizmente, a falta de alinhamento nas informações, as alterações de horário sem autorização e a comunicação falha me deixaram bastante decepcionada com a experiência.