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São Paulo - SP

20/02/2019 às 15:47

ID: 43039509

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Estive na Petz do Itaim no dia 20/02/******* para dar banho na minha gata, a Nekotian, que é saudável, que tem tudo em ordem com ela. Geralmente damos banho nela em um petz na Rua Leopoldo Couto de Magalhães, mas resolvi testar a Pez Estética, que fica dentro da loja física da Petz do Itaim. Cinco minutos após o horário agendado (15:00) a moça que ia dar banho na gatinha chegou, começou a fazer um monte de perguntas, pois era a primeira vez que ia lá, e simplesmente começou a dar um monte de desculpas para não dar o banho na gatinha. Depois chamou a médica, que disse que o melhor horário para dar banho nos gatos seria no primeiro horário do dia (às 9:00) para ela não encontrar os cãezinhos que também tomam banho lá. Como não encontrar, se todos tomam banho na mesma sala? Depois disse que a gata estava ofegante (ela estava assustada, mas é medrosa, sempre fica assustada quando sai de casa, e não conhecia o local) e que então não poderia dar o banho na gatinha.
Petz Itaim, veja bem, era um cliente de vocês, pois nunca mais irei aí, e nem na loja da Zona Norte, que também frequentava. Nós trabalhamos muito, temos pouco tempo, pegamos trânsito e quando chegamos aí temos que escutar um monte de desculpas esfarrapadas... pelo amor de Deus. Eu acho que vocês também não quiseram dar banho na gatinha pois sou deficiente físico e vocês ficaram assustado foi comigo!!! Colegas, para não passarem pelo que passei, acho melhor vocês irem dar banho nos pets de vocês em outro lugar. A Petz Itaim é um lixo!!

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Resposta da empresa

21/02/2019 às 14:59

Boa tarde!
Marco,

Tentamos contato com você, porém sem sucesso deixamos recado em sua caixa postal.
Gostaríamos de conversar com você para que possamos elucidar seus questionamentos e resolver da melhor maneira possível.

Lamentamos o desconforto causado e pedimos a gentileza de aguardar o nosso retorno.


Mantenho – me à disposição.

Atenciosamente,
Andreia Peres
Ombudsman
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Grupo Petz
Tel. *******