PETZ PRESIDENTE PRUDENTE não esta efetuando a troca de rações para gatinho adotado!

Question

Comprei vários tipos de rações para um gatinho de rua que adotei doente e com sérios problemas urinários, para isso procurei uma loja que julguei ser segura, e com alimentos de procedência, a empresa PETZ - PRESIDENTE PRUDENTE/SP, sendo informado pelo vendedor que caso o gatinho não se adequasse aos alimentos poderíamos efetuar a troca por outros sem problema algum.
Porém, ao tentar efetuar a troca fui informado por um outro colaborador que não seria mais na PETZ, deveríamos procurar a empresa que fabricou as rações, ou seja, uma outra conversa, completamente diversa da orientação no momento da compra.
Em resumo, gostaria apenas de trocar os produtos que não vou utilizar por outros afim de alimentar o gatinho, e, ainda acreditando na empresa PETZ aguardarei retorno pelo RECLAMEAQUI!

Accepted Answer

Protocolo:*******12

Olá, Marcelo!
Tudo bem?

Lamentamos pela situação e compreendemos totalmente o seu aborrecimento.

Agradecemos por compartilhar seu relato! Entendemos a importância de informações claras no momento da compra, e pedimos desculpas por qualquer divergência de orientação recebida em loja.

Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência possível, principalmente em situações tão sensíveis como essa. Caso tenha qualquer outra dúvida ou necessite de mais suporte, permanecemos totalmente à disposição por aqui.

Agradecemos novamente pelo contato e pela confiança em nos procurar.

Atenciosamente,
Thalita Fernandes
Equipe Petz

PETZ PRESIDENTE PRUDENTE não esta efetuando a troca de rações para gatinho adotado!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor