Petz - serviço ruim
Resolvido
naoconsta - --
18/01/2026 às 18:56
ID: 238054335
Levei meu cachorro para tomar banho e fazer tosa higiênica na Petz Botafogo.
O serviço foi pretensamente realizado na quinta (15/01), 19h.
Peguei meu cachorro por volta das 20h e não coloquei muito reparo nas parte da tosa, apenas vi que havia tomado banho.
Nos dias seguintes notei que não havia sinal da tosa higiênica.
Hoje fui até a loja perguntar do serviço.
A pessoa que deu banho disse que havia feito a tosa, mesmo eu mostrando que não havia sinal algum da realização das mesma.
Diante da situação, vendo que ali não adiantaria ficar reclamando, sai de perto afirmando que havia recebido um serviço DE [Editado pelo Reclame Aqui].
Ao descer na loja, perguntei pelo gerente, e fui atendido por Danilo.
Ele notou que não havia sinais de tosa, entendeu a reclamação, disse que a pessoa só tinha duas semanas de casa e me ofereceu o serviço novamente.
Fiquei com o contato dele e disse que entraria em contato em fevereiro, já que viajo nesses últimos dias de janeiro.
Disse que faria essa reclamação, pois não consigo entender como se fax ainda SERVIÇO DE [Editado pelo Reclame Aqui] como se fosse algo normal.
Adoro a Petz, mas a marca tem que cuidar melhor dos serviços que presta.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 17:44
Olá, José Paiva!
Tudo bem com você e o Bolt?, sou o Matheus do Time Reclame Aqui!
Primeiramente pedimos desculpas pela situação ter levado você a abrir uma reclamação na plataforma do Reclame Aqui!
Realizei contato com você hoje 19/01/2026 às 12:50, mas infelizmente não tive sucesso, também enviei uma mensagem no seu WhatsApp e sigo aguardando seu retorno.
Esclarecendo melhor os fatos, entrei em contato com a loja Petz Botafogo, onde fomos informados de que, conforme relatado por você em sua reclamação, ao comparecer à unidade, seu atendimento foi realizado e sua manifestação ouvida com total atenção pela gestão de plantão.
Sabemos o quanto o banho do Bolt é importante e reconhecemos que houve uma quebra de expectativa, o que lamentamos sinceramente. Diante do ocorrido, o gerente Danilo, juntamente com a equipe de Banho e Tosa, prontamente se colocaram à disposição para atendê-lo da melhor forma possível e orientaram que você compareça novamente à unidade, para que possa usufruir do benefício que havia sido prometido.
Caso prefira que entremos em contato novamente, por favor nos informe o melhor horário para ligarmos. Se preferir, também podemos dar continuidade via WhatsApp — basta clicar em 'sim' para autorizar o envio de mensagens — ou seguir por aqui, através da mensagem privada.
Agradecemos pela compreensão e aguardamos seu retorno caso seja necessário!
Atenciosamente,
Equipe Petz - Protocolo n° *****.
Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 10:09
a
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8