Petz - Loja Física

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São Paulo - SP

27/12/2025 às 23:48

ID: 236012333

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao serviço de banho e tosa realizado hoje (27/12/2025) para minha cachorrinha na unidade da Pompéia.

Já utilizei esse serviço outras vezes e sempre fui atendida por uma profissional diferente da de hoje, sem nunca ter tido problemas. No entanto, o atendimento de hoje foi extremamente insatisfatório.

A profissional que realizou o serviço demonstrou total falta de preparo e experiência. Durante todo o processo banho, tosa e secagem ela me pediu para que eu ficasse segurando minha cachorrinha, pois não conseguia realizar o serviço sozinha. Permaneci segurando durante praticamente todo o atendimento, o que é completamente inadequado, considerando que se trata de um serviço profissional pelo qual paguei.

Além disso, havia um nó no pelo e solicitei que fosse retirado com a máquina. Porém, a tosa foi feita de forma totalmente errada, principalmente na região do rosto e do focinho, que ficou completamente sem pelo. Esse tipo de corte não é apropriado para nenhum cachorro, especialmente na região facial. O resultado final ficou muito ruim: o pelo está torto, mal cortado e visualmente feio.

Outro ponto importante é que o tempo estimado do serviço era de 1h30, mas o atendimento durou aproximadamente 2h30. Mesmo com esse tempo excessivo, o serviço não foi concluído corretamente: as unhas foram cortadas apenas em duas patas, pois a profissional informou que não conseguiu cortar as demais.

Paguei um valor alto esperando um serviço de qualidade, o que infelizmente não aconteceu. Saí extremamente frustrada, tanto pelo resultado estético quanto pela forma como o atendimento foi conduzido.

Gostaria de um posicionamento da empresa e de uma solução para essa situação, pois não considero aceitável pagar por um serviço desse nível.

Fico no aguardo de um retorno.