Petz - Loja Física

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/05/2026 às 16:12

ID: 249487761

Venho registrar minha indignação e insatisfação com o atendimento recebido na unidade da Petz Augusta, em São Paulo.

Hoje, eu tinha um horário agendado para banho da minha cachorra, Mel, que frequenta a Petz há mais de 3 anos. Durante todo esse período, sempre fui muito bem atendido pelo esteticista *****, que conhece perfeitamente minha cachorra e nunca houve qualquer problema em relação ao atendimento dela.

Porém, como o profissional está de férias, ao chegar na unidade fui atendido pela esteticista *****, que simplesmente se recusou a atender minha cachorra alegando que ela seria um Chow Chow e que não se encaixaria como raça mista.

O que torna a situação ainda mais absurda é que a própria Petz foi responsável pelo cadastro e avaliação da minha cachorra anteriormente, definindo em sistema a categoria em que ela se enquadra. Ou seja, minha cachorra já possui histórico de atendimento há anos dentro da empresa, sempre utilizando a mesma classificação, sem nunca ter existido qualquer problema ou questionamento anterior.

Minha cachorra tem 5 anos, pesa apenas 12 kg e é claramente uma mistura com vira-lata, completamente fora do padrão de peso de um Chow Chow adulto, que normalmente varia entre 24 e 35 kg. Ainda assim, a profissional insistiu na recusa.

Diante da situação, ela acionou a gerente da unidade, que informou que a decisão ficaria a critério da esteticista e manteve a negativa do atendimento, sem qualquer tentativa de solução ou bom senso.

O mais revoltante é que saí de casa embaixo de chuva para cumprir um horário previamente marcado, apenas para ser surpreendido com a recusa injustificada do atendimento. Tive que retornar para casa também debaixo de chuva, deixando minha cachorra completamente molhada e passando por um estresse totalmente desnecessário.

Além disso, essa não é a primeira vez que situações semelhantes acontecem na unidade envolvendo cães com características parecidas. Inclusive, já houve problemas semelhantes envolvendo a cachorra de um amigo meu, pelo mesmo motivo.

Me senti extremamente desrespeitado como cliente, principalmente por ser alguém que frequenta a unidade há anos. Esperava mais preparo, empatia e profissionalismo da equipe da Petz, principalmente em uma situação simples que poderia ter sido resolvida com diálogo e coerência.

Solicito um posicionamento oficial da empresa sobre o ocorrido, bem como providências em relação à conduta da equipe da unidade Augusta, para que outros clientes não passem pelo mesmo constrangimento.