Serviço de banho mal feito e recusa em refazer o atendimento em outra unidade

Olá, Larissa! Boa tarde.

Espero que você esteja bem.

Meu nome é Kaliandra e represento a plataforma do Reclame Aqui da Petz.

Lamentamos sinceramente pela experiência vivenciada e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Entendemos a sua frustração ao perceber que o banho da Malu não atendeu às expectativas, especialmente considerando a confiança que você deposita em nossos serviços há anos.

Também lamentamos a forma como sua solicitação foi conduzida após o ocorrido. Sabemos o quanto é importante que nossos clientes recebam um atendimento acolhedor e uma solução adequada quando enfrentam qualquer intercorrência, e sentimos que essa não tenha sido a experiência proporcionada a você.

Conforme conversamos por WhatsApp, levando em consideração o histórico de banhos da Malu em nossas unidades, disponibilizamos um banho cortesia como forma de retratação pelos transtornos ocasionados.

Conforme alinhado, você optou por realizar o agendamento diretamente pelo aplicativo da Petz, de acordo com a disponibilidade da unidade de sua preferência, para maior comodidade.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante e será utilizado para reforçar os alinhamentos necessários junto à equipe da unidade, buscando evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito mais satisfatória em sua próxima visita.

Atenciosamente,
Kaliandra Souza - Equipe PETZ.