Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

17/01/2020 às 18:23

ID: 99436015

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Minha cadela de repente inchou um lado do corpo e os olhos além de inchados ficaram muito vermelhos. Sem contar a respiração ofegante o tempo inteiro dificultando a respiração da minha cadela. Minha mãe levou ela no veterinário da petz no domingo (12/01/*******), a médica apenas receitou um colírio e mil exames para ela fazer. Inclusive indicou as clínicas (na qual deve ter parceria apenas para tirar nosso dinheiro). Fiz todos os exames pedidos na segunda de manhã e levei ao veterinário (outro diferente da própria petz) na parte da tarde. Esse ficou mais ou menos duas horas conversando comigo em vocabulário médico, no qual sou leiga no assunto, ou seja, não entendi nada. Me passou vários remédios para a minha cadela, eu a mediquei e até hoje ela não teve melhoras alguma. Ele me pediu pra marcar um oncologista para analisar os nódulos da cadela, mas com a não melhora da mesma mandei uma mensagem ao veterinário cancelando a consulta para poder levar ela em outro veterinário que faça minha cachorrinha voltar a respirar normalmente. Sem contar que ao desmarcar a consulta com ele o descaso foi extremo, pois nem interesse ele teve de perguntar o motivo de cancelamento ou até mesmo se preocupar com minha cadela. Ou seja, só quer atender, receber o meu dinheiro e não estão nem aí para a saúde dos nossos petz. Vou procurar outro lugar logo antes que eu perca meu bebê por descuido e descaso dos veterinários que a atenderam.

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Resposta da empresa

20/01/2020 às 12:37

Oi Blanca, boa tarde.

Inicialmente gostaria de comunicar que estamos na torcida pela recuperação da Lola.

Conforme conversamos, acionaremos nossa área técnica para análise do seu feedback e pedimos a gentileza de aguardar o retorno com a tratativa.

Atenciosamente,

Sebastião Neto
Analista de Relacionamento
Telefone: (0******* - Ramal *******
*******

Réplica do consumidor

21/01/2020 às 21:36

Boa noite!
Infelizmente a Lola faleceu ontem à tarde! Chegamos em um ótimo lugar nos últimos momentos dela, agora me culpo por não ter achado esse hospital veterinário antes. Talvez ela estaria comigo aqui por mais um tempo. Peço que seus veterinários não entrem em contato comigo. Pois aposto que o Leandro só entrou em contato comigo por causa dessa reclamação que eu fiz (ele devia ter feito por ela quando ela estava viva, agora não preciso das condolências dele). Infelizmente agora depois do acontecido já ouvi várias reclamações da loja petz em relação ao atendimento veterinário. Não indico para ninguém, e faço questão de contar a todos sobre o ocorrido para que nenhum pet passe por isso.

Consideração final do consumidor

08/02/2021 às 19:10

O atendimento da pessoa do Sac que ligou foi uma gracinha. Mas os veterinários deveriam cuidar melhor dos animaizinhos.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

2