Meu pedido veio com rações estouradas e não sei onde foi entregue

Fiz uma compra on LINE e as rações úmidas vieram estouradas, todo o produto úmido da sacola espalhou por todos os outros produtos . Um pacote de ração seca ficou todo grudado de ração, praticamente todo o meu pedido foi danificado. Mandei as fotos para o SAC, mostrando que havia ração tanto da whiskas como da Royal Canin estourados. O atendente informou que seriam ressarcidos 4 embalagens da whiskas ..achei melhor nem reforçar que as rações da Royal também estavam estouradas porque não sei de onde que ele tirou que só as whiskas estavam danificadas, enfim avisei que o endereço de entrega e comercial. Agora consta como entregue e não sei aonde entregaram. Tentei contato via whatsapp e email sem resposta