O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com a entrega do meu pedido e com o atendimento recebido pela Petz.
Optei por pagar pelo frete rápido justamente pela urgência dos produtos, especialmente porque um deles é um diurético necessário para o tratamento da minha cachorra, que está com edema pulmonar. Portanto, não se tratava de uma compra comum, mas de um pedido que envolvia uma necessidade de saúde urgente do meu animal.
Conforme demonstrado no print do rastreamento que possuo, aparentemente a transportadora responsável pela entrega, identificada como Uber, não realizou a entrega. Apesar disso, o aplicativo da Petz registrou o pedido como entregue, embora eu não tenha recebido os produtos.
Para agravar a situação, não fiquei satisfeito com o atendimento prestado. Fui informado de que a equipe ainda teria até o final do dia seguinte para apurar o ocorrido. Essa resposta não atende à urgência do caso, sobretudo considerando que paguei por uma modalidade de frete mais rápida exatamente para evitar esse tipo de problema.
Diante disso, solicito uma solução imediata, com o reenvio do pedido com a maior urgência possível, sem qualquer custo adicional. Não considero adequado ter que aguardar todo o prazo de investigação de uma falha logística para receber produtos pelos quais já paguei, especialmente quando há um medicamento veterinário necessário ao tratamento da minha cachorra.
Também solicito esclarecimentos sobre como um pedido pôde ser marcado como entregue sem que a entrega tivesse sido efetivamente realizada, além de uma solução compatível com o serviço de entrega contratado e pago.
Espero que a Petz assuma a responsabilidade pela resolução do problema e priorize o reenvio, em vez de simplesmente solicitar que eu aguarde a apuração interna.
Aguardo um retorno urgente e uma solução concreta para o caso.