O que aconteceu
Prezados,
Venho, por meio deste, formalizar minha insatisfação quanto ao atendimento e à gestão de pós-venda da concessionária Le Mans Peugeot Norte Sul, em Campinas/SP.
Como proprietário de um Peugeot 208 2024/2025 e cliente recorrente desta unidade, esperava uma experiência condizente com a fidelidade demonstrada à marca. O veículo, com 17 mil km, apresentou falha nos amortecedores da tampa do porta-malas, item coberto pela garantia vigente.
Apesar do agendamento prévio para a substituição, fui surpreendido com as seguintes falhas:
1. Inexistência da peça em estoque, o que inviabilizou o reparo e gerou prejuízos logísticos desnecessários ao cliente.
2. Omissão sobre a existência de um Recall pendente desde março, sem qualquer notificação prévia por parte da montadora, comprometendo a segurança do veículo.
3. Postura ineficiente e falta de interesse da equipe no suporte ao cliente.
Diante do exposto, solicito um posicionamento formal da Stellantis e da gerência da concessionária para o envio prioritário da peça, bem como o agendamento consolidado para a execução do reparo e do Recall, buscando uma solução que não incorra em novos ônus de deslocamento para mim.