Garantia de Peças

Olá Rafael, tudo bem?

Protocolo de atendimento *****

Realizamos tentativas de contato em 14 de julho de 2026 para repassar informações relativas ao seu atendimento, porém sem sucesso, desta forma, o protocolo foi encerrado e enviado uma mensagem via WhatsApp para seu conhecimento.

A concessionária ALLMA, foi acionada para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido. Conforme o retorno da loja, as peças mencionadas no seu manifesto são genuínas e foram adquiridas no balcão da Rede Autorizada, cujo itens possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de emissão da nota fiscal. Tendo a peça sido adquirida em 26/03/2026, a mesma já se encontra fora do prazo de garantia legal.

Portanto, a troca das peças está condicionada a uma tratativa comercial diretamente com a concessionária. Por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), a montadora não possui ingerência sobre negociações comerciais realizadas pela Rede Homologada. As concessionárias, embora autorizadas, são empresas juridicamente independentes, e os atendimentos devem ocorrer sem interferência direta da marca.

Além disso, em uma das suas visitas à unidade, as peças passaram por inspeção técnica e não foi evidenciado nenhum tipo de defeito de fabricação, mas sim a presença de danos causados por intervenções realizadas fora da Rede Autorizada. Nesse sentido, informamos que o seu veículo foi reparado em uma oficina particular, o que impossibilita confirmar a origem da falha ou realizar quaisquer intervenções.

Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.

Atenciosamente,

Ludmyla Cruz

Telefone: 0800 703 24 24

WhatsApp: (11) 98920-8825

Central de Serviços ao Cliente Peugeot | Reclame AQUI

Ok, defeito oculto não se aplica a garantia de 90 dias.

Hoje irei até a concessionária Allma para levar as peças e tentar alguma medida amigável. Caso não seja possível algum reparo amigável, irie encerrar minha parceria com a concessionária Allma assim como em minhas redes sociais canal do YouTube Rafex e diversos grupos de WhatsApp de auxilio mecânico ajudando sempre os proprietários de jumpy, expert e Scudo, assim como os grupos de vanzeiros onde temos mais de 15mil proprietários de Vans da Stelantis.

Como falei sempre fui fã da marca e sempre que possível impulsionei a marca no canal do YouTube, vendi centenas de peças em grupos de WhatsApp com parceria com Allma Peugeot Ribeirão Preto, assim como vendi motores completos e vendi vans zero km para seguidores e membros dos grupos.

Meu prejuízo foi de pouco mais de R$12400,00, posso enviar tudo via WhatsApp.

Sempre ajudei a marca, espero ser ajudado em um momento onde eu fiquei no prejuízo, está contando a compra de outra van da marca zero km, infelizmente série obrigado ir para o concorrente.

Desde de já agradeço a atenção.

Fico aberto a possíveis acordos.

Rafael Guedes

16 ***** WhatsApp

Meu objetivo inicial é buscar uma solução administrativa, técnica e consensual, preservando a relação de confiança construída com a marca Peugeot ao longo dos anos, Sempre trabalhamos na parceria, realizei diversas vendas de peças, motores e até mesmo van Zero Km juntamente com a Allma Ribeirão Preto, valores que passam o montante de R$500.000,00 (quinhentos mil reais) entre todas as vendas facilmente, foram 2 vans zero km para seguidores do canal e membros dos grupos de WhatsApp, centenas de peças e até mesmo motores completos, tento vídeos no canal do Youtube canal RAFEX .

Foram 2 Peugeot expert 2.2 (01 2025, 01 2026) vendidas a seguidores e 1 Citroen Jumper 2.2 (2025). somente os valores das 3 vans chegam a quase 600mil reais. Além de que a Concessionaria esta acusando a oficina que realizou a montagem do Kit distribuição. e o proprietário da oficina também ate o momento trabalha no caráter de parceria, sempre comprando e indicando a concessionaria a todos seus clientes.

Meu objetivo continua sendo buscar uma solução administrativa, técnica e consensual, preservando a relação de confiança construída com a marca Peugeot e com a concessionária ALLMA ao longo dos últimos anos.

Sempre mantive uma parceria muito positiva com a marca. Através do canal RAFEX no YouTube, dos grupos de WhatsApp voltados aos proprietários de Peugeot Expert, Citroën Jumpy e Fiat Scudo, além de diversos grupos de transportadores, indiquei a compra de centenas de peças genuínas, motores completos e também de veículos zero quilômetro junto à ALLMA Ribeirão Preto.

Somente nas indicações de veículos, foram comercializadas duas Peugeot Expert 2.2 (modelos 2025 e 2026) e uma Citroën Jumper 2.2 (2025), totalizando aproximadamente R$ 600.000,00 em vendas. Somando motores, peças e demais indicações realizadas ao longo dos anos, esse relacionamento comercial supera facilmente esse valor.

É justamente por acreditar na qualidade da marca que sempre incentivei meus seguidores e parceiros a utilizarem peças genuínas e adquirirem seus veículos na Rede Autorizada.

Quanto ao aspecto técnico, observo que a resposta apresentada informa apenas que foram identificadas "intervenções realizadas fora da Rede Autorizada", porém não apresenta qualquer laudo técnico conclusivo demonstrando que essas intervenções foram a causa da quebra do tensor da correia dentada.

Da mesma forma, até o presente momento, também não foi disponibilizado qualquer relatório técnico da fábrica ou documento que demonstre a causa efetiva da falha da peça.

A oficina responsável pela instalação do kit possui excelente reputação, mantém relacionamento comercial com a própria concessionária ALLMA e também sempre indicou a utilização de peças genuínas Peugeot aos seus clientes. Portanto, atribuir a falha exclusivamente à instalação, sem uma análise técnica conclusiva, pode gerar interpretações equivocadas.

Meu único interesse é que o caso seja analisado com profundidade e imparcialidade, considerando que a quebra prematura de um tensor genuíno ocasionou prejuízos superiores a R$ 12.400,00.

Continuo aberto ao diálogo e espero sinceramente que possamos encontrar uma solução amigável, preservando uma parceria construída ao longo de vários anos e evitando que uma situação pontual coloque fim a um relacionamento sempre pautado pela confiança e pelo respeito mútuo.