Garantia de Peças
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
06/07/2026 às 13:09
ID: 253190837
Tenho uma Peugeot Expert, trocamos o motor da VAN em Setembro de 2025 na ALLMA de São Carlos, em março de 2026 o motor chegou no KM 60000, como manda o manual do proprietário comprei o KIT correia dentada na Allma de Ribeirão Preto, realizei a troca e por infelicidade o Tensor que vem no KIT quebrou em viagem, danificando a parte superior do motor, a allma não da garantia da peça. então venho por meio do reclame aqui, solicitar a garantia das peças e consequentemente de todo o custo de reparo do motor que foi causado por falha do TENSOR, caso não seja resolvido amigavelmente, enviarei as peças do KIT para a faculdade de engenharia mecânica, para avaliação da quebra e assim que obtiver o resultado, irei acionar a justiça para ressarcimento dos valores Guincho de Mato Grosso do Sul para Ribeirão Preto, custos de oficina, peças e retifica, dias parados devida a quebra do motor entre outros custos. estou aberto a negociar. tenho todas as NF(motor, KIT, Guincho, Retifica, Peças). todas as peças que uso no veiculo sempre foram genuínas.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 11:00
Olá Rafael, tudo bem?
Protocolo de atendimento *****
Realizamos tentativas de contato em 14 de julho de 2026 para repassar informações relativas ao seu atendimento, porém sem sucesso, desta forma, o protocolo foi encerrado e enviado uma mensagem via WhatsApp para seu conhecimento.
A concessionária ALLMA, foi acionada para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido. Conforme o retorno da loja, as peças mencionadas no seu manifesto são genuínas e foram adquiridas no balcão da Rede Autorizada, cujo itens possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de emissão da nota fiscal. Tendo a peça sido adquirida em 26/03/2026, a mesma já se encontra fora do prazo de garantia legal.
Portanto, a troca das peças está condicionada a uma tratativa comercial diretamente com a concessionária. Por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), a montadora não possui ingerência sobre negociações comerciais realizadas pela Rede Homologada. As concessionárias, embora autorizadas, são empresas juridicamente independentes, e os atendimentos devem ocorrer sem interferência direta da marca.
Além disso, em uma das suas visitas à unidade, as peças passaram por inspeção técnica e não foi evidenciado nenhum tipo de defeito de fabricação, mas sim a presença de danos causados por intervenções realizadas fora da Rede Autorizada. Nesse sentido, informamos que o seu veículo foi reparado em uma oficina particular, o que impossibilita confirmar a origem da falha ou realizar quaisquer intervenções.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.
Atenciosamente,
Ludmyla Cruz
Telefone: 0800 703 24 24
WhatsApp: (11) 98920-8825
Central de Serviços ao Cliente Peugeot | Reclame AQUI
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 11:10
Ok, defeito oculto não se aplica a garantia de 90 dias.
Hoje irei até a concessionária Allma para levar as peças e tentar alguma medida amigável. Caso não seja possível algum reparo amigável, irie encerrar minha parceria com a concessionária Allma assim como em minhas redes sociais canal do YouTube Rafex e diversos grupos de WhatsApp de auxilio mecânico ajudando sempre os proprietários de jumpy, expert e Scudo, assim como os grupos de vanzeiros onde temos mais de 15mil proprietários de Vans da Stelantis.
Como falei sempre fui fã da marca e sempre que possível impulsionei a marca no canal do YouTube, vendi centenas de peças em grupos de WhatsApp com parceria com Allma Peugeot Ribeirão Preto, assim como vendi motores completos e vendi vans zero km para seguidores e membros dos grupos.
Meu prejuízo foi de pouco mais de R$12400,00, posso enviar tudo via WhatsApp.
Sempre ajudei a marca, espero ser ajudado em um momento onde eu fiquei no prejuízo, está contando a compra de outra van da marca zero km, infelizmente série obrigado ir para o concorrente.
Desde de já agradeço a atenção.
Fico aberto a possíveis acordos.
Rafael Guedes
16 ***** WhatsApp