O que aconteceu
À Central de Atendimento Peugeot do Brasil,
Venho por meio deste canal registrar formalmente minha reclamação e profunda insatisfação com a negativa de cobertura e o orçamento abusivo apresentado pela concessionária autorizada Peugeot Faberge Taubaté - SP referente ao meu veículo Peugeot 2008, ano 2022, placa *****.
O veículo deu entrada na oficina autorizada sob a Ordem de Serviço número ***** contato n *****, data orçamento 23/09/2026 após apresentar pane. Lembrando que em fevereiro de 2026 fiz a troca completa do trocador de calor, componente que se encontra devidamente coberto pelo prazo de garantia.
Lembrando que meu carro estragou em dezembro de 2025 e fui informada que fazia 1 mês que tinha vencido a garantia de fabricação, entrei em contato com a Peugeot pedindo que me estendessem a garantia pois esse defeito do trocador de calor é um defeito crônico da Peugeot, pois fizemos várias pesquisas e inclusive descobrimos que existe um abaixo assinado com mais de mil pessoas com o mesmo problema e mesmo assim foi recusado a cortesia de extensão de garantia e foi pedido também o guincho para levar o carro para a concessionário de Taubaté o qual foi negado também.
Ocorre que, sabendo que a peça está na garantia, a concessionária alterou o posicionamento e emitiu um orçamento absurdo no valor de R$ 16.000,00, alegando "defeito interno na caixa de velocidade automática".
Como é de amplo conhecimento técnico, a quebra ou perfuração do trocador de calor do câmbio automático AT6 gera a contaminação imediata do fluido da transmissão por infiltração do líquido de arrefecimento (mistura de água e óleo), o que destrói os componentes internos da caixa de marchas. Trata-se de um nexo de causalidade direto: o defeito na peça coberta pela garantia causou a quebra do câmbio.
Como o trocador de calor e o cambio trabalham juntos, se a concessionária apenas substitui a peça sem atestar e corrigir a saúde da transmissão que já havia recebido fluídos contaminados, ouve uma falha na prestação dos serviços. O ônus de provar que a quebra atual não tem nenhuma relação com o problema do trocador de calor de 6 meses atrás é da concessionária e não meu.
Se o concerto foi realizado na rede oficial a montadora responde pela durabilidade do conjunto, o superior tribunal de justiça entende que os produtos devem durar de acordo com sua vida útil esperada, um câmbio não pode durar apenas 6 meses após receber uma peça nova original e além disso falhas crônicas no trocador de calor que danificam a transmissão são amplamente documentadas na justiça como defeito de fabricação gerando o dever de reparação integral mesmo fora da garantia contratual do veículo.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a Peugeot responde civil e solidariamente pelos danos decorrentes de um componente defeituoso de sua fabricação. Exigir o pagamento do conserto do câmbio, quando o dano foi gerado diretamente pela falha da peça em garantia, configura prática abusiva e violação frontal à legislação consumerista.
Segue abaixo n de protocolos das conversas quando pedimos o guincho e a cortesia de extensão da garantia sobre a peça de defeito oculto trocador de calor:
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