O que aconteceu
Comprei um automóvel usado, da marca Peugeot, modelo 2008, ano/modelo de fabricação 2020/2020. A compra foi realizada em julho de 2021, ou seja, com 1 (um) ano de uso e com o veículo ainda na garantia. A aquisição ocorreu na concessionária Champion, localizada no SIA, em Brasília - DF.
Em fevereiro de 2025, levei o veículo à concessionária Champion para revisão. Lá, o mecânico que me atendeu verificou que a tela da central multimídia apresentava uma trinca no canto inferior esquerdo. Ele me perguntou o que havia ocorrido, e eu respondi que o carro estava estacionado em local aberto, sob o sol, e que, quando entrei no veículo, notei que a tela apresentava a trinca.
Ele me relatou que havia outras ocorrências parecidas e que a fábrica estava autorizando a troca da multimídia, cabendo ao cliente pagar somente a mão de obra. Explicou que, como o veículo ainda estava dentro do prazo de garantia de 5 (cinco) anos, seria necessário emitir um laudo na própria concessionária e que, mediante a autorização da fábrica, a peça seria trocada. Ele acrescentou que o processo talvez demorasse de 4 a 5 meses.
Passado o tempo de espera, entrei em contato com a concessionária perguntando sobre o andamento do processo. Fui informado de que a solicitação havia sido aceita, que a peça estava vindo da fábrica e que poderia demorar mais um pouco.
Em agosto ou setembro de 2025, avisaram-me de que a peça havia chegado e que eu deveria agendar um dia para realizar a troca. Marquei a data, mas, quando cheguei para o serviço, fui informado de que a peça havia chegado com avarias e que iriam devolvê-la à fábrica para solicitar uma nova.
Em fevereiro deste ano (2026), fui até a concessionária Champion para verificar se a fábrica já tinha enviado a nova multimídia. Fui informado de que a fábrica não havia autorizado o novo envio sob a justificativa de que a garantia teria acabado em julho ou agosto de 2025. Argumentei que a solicitação inicial foi feita e aprovada bem antes do vencimento da garantia, mas, ainda assim, reiteraram que a fábrica não estava autorizando a troca.
No dia 25 de agosto de 2026, entrei em contato com o SAC da Peugeot e relatei o ocorrido. Na ocasião, foi aberto o protocolo n ***** e me informaram que o prazo de resposta seria de 7 a 10 dias úteis.
Até hoje, 25 de setembro de 2026, ainda não obtive retorno. Caso tenham tentado algum contato, foi por meio de um número de telefone que não consegui identificar.