Peugeot 3008 com defeito no ar-condicionado e turbina após garantia, fabricante muda de posição.

Venho, por meio desta, registrar formalmente minha reclamação em relação ao atendimento prestado pela Peugeot e pela concessionária responsável pelo meu veículo Peugeot 3008, adquirido 0 km no ano de 2023.

O veículo possui atualmente apenas 23.000 km rodados, sendo utilizado normalmente e tendo recebido as três revisões anuais na própria concessionária, conforme as recomendações da fabricante.

A garantia contratual de 3 anos do veículo se encerrou em janeiro de 2026.

Entretanto, em abril de 2026, poucos meses após o término da garantia, o veículo apresentou um problema no motor do ar-condicionado. Levei o veículo à concessionária para avaliação e, após contato com a Peugeot, fui expressamente informado de que, considerando o histórico do veículo e o fato de as três revisões terem sido realizadas na própria concessionária, a Peugeot assumiria o serviço e forneceria a peça (motor do ar-condicionado) sem custo, como uma forma de atendimento comercial e/ou de cortesia.

Diante dessa informação, confiei na posição apresentada pela concessionária e aguardei a solução do problema.

Ocorre que, no final de julho de 2026, antes mesmo de a situação anterior ser devidamente solucionada, o veículo apresentou outro defeito grave: problema na turbina do motor.

Mais uma vez, encaminhei o veículo à concessionária e aguardei a análise e a solução do problema. Após aguardar até o mês de agosto de 2026, fui surpreendido com a informação de que a Peugeot não iria mais assumir o reparo do motor do ar-condicionado e também não iria assumir o reparo da turbina, apesar de anteriormente ter sido informado de que o primeiro reparo seria realizado pela própria Peugeot.

Considero a situação extremamente grave e injusta.

Estamos falando de um veículo Peugeot 3008 adquirido 0 km, com apenas 23.000 km rodados, cujo proprietário cumpriu corretamente o plano de manutenção e realizou as três revisões anuais na própria rede autorizada da fabricante.

Não é razoável que um veículo desse padrão e com essa quilometragem apresente problemas relevantes em componentes como o sistema de ar-condicionado e, posteriormente, a turbina, e que o consumidor seja simplesmente informado de que não haverá qualquer suporte da fabricante, especialmente depois de a própria concessionária ter informado que a Peugeot assumiria o primeiro reparo.

Também considero inadmissível a mudança de posicionamento após meses de espera. Se a Peugeot havia autorizado ou assumido anteriormente o fornecimento da peça e a realização do serviço do ar-condicionado, solicito que seja esclarecido formalmente o motivo pelo qual essa decisão foi posteriormente revogada.

Além disso, solicito uma análise técnica adequada do problema apresentado na turbina, considerando a baixa quilometragem do veículo, o histórico de manutenção e o fato de todas as revisões terem sido realizadas na rede autorizada.

Diante do exposto, SOLICITO:

A imediata revisão da decisão da Peugeot, com a realização, sem custos para mim, do reparo do motor do ar-condicionado anteriormente autorizado/prometido;

A realização de diagnóstico técnico completo da turbina, com apresentação do laudo e da causa do defeito;

A cobertura integral do reparo da turbina, considerando a baixa quilometragem do veículo, o histórico de manutenção na rede autorizada e a natureza do componente que apresentou defeito;

Que a Peugeot e a concessionária apresentem por escrito a justificativa para a mudança de posicionamento, uma vez que anteriormente fui informado de que o reparo do ar-condicionado seria assumido pela fabricante;

Que sejam fornecidos todos os protocolos de atendimento, ordens de serviço, diagnósticos e registros de comunicação entre a concessionária e a Peugeot relacionados aos dois problemas;

Que a Peugeot apresente uma solução definitiva para o caso, evitando que eu continue arcando com prejuízos e permaneça sem o veículo por problemas que, diante das circunstâncias, merecem ser analisados com maior responsabilidade pela fabricante.

Ressalto que não estou pleiteando um benefício indevido, mas uma solução justa e compatível com a relação de confiança estabelecida com a marca, especialmente considerando que adquiri o veículo 0 km, mantive todas as revisões em concessionária autorizada e atualmente o automóvel possui apenas 23.000 km.

Caso não seja apresentada uma solução satisfatória, reservo-me o direito de buscar os demais meios administrativos e judiciais cabíveis para defesa dos meus direitos como consumidor, inclusive perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, para apuração de eventuais responsabilidades e ressarcimento dos prejuízos decorrentes.

Aguardo uma resposta formal da Peugeot e da concessionária, com uma solução efetiva para os dois problemas relatados.

Peugeot 3008 adquirido 0 km em 2023

Quilometragem atual: aproximadamente 23.000 km

Revisões: 3 revisões anuais realizadas na concessionária autorizada

Problemas relatados: motor do ar-condicionado e turbina do motor

Atenciosamente,