O que aconteceu
Carro parado há 60 dias por falta de peças de reposição e descaso da Peugeot.
Venho manifestar minha total indignação com a Peugeot devido à falta de peças de reposição no mercado brasileiro.Meu veículo Peugeot 3008, ano 2019, sofreu um sinistro e encontra-se parado na oficina credenciada da seguradora há exatamente 60 dias. O reparo não pode ser concluído única e exclusivamente porque a montadora não fornece as peças necessárias para o conserto.As peças pendentes são peças simples de acabamento.
De acordo com o Artigo 32 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), os fabricantes devem assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto cessar a fabricação ou importação do produto, por tempo razoável. Deixar o cliente sem o veículo por dois meses viola diretamente esse direito e demonstra um enorme descaso com o pós-venda.Preciso do carro para trabalhar e a ausência de previsão por parte da Peugeot está me causando prejuízos financeiros e transtornos pessoais diários. Exijo uma posição urgente da montadora e o envio imediato das peças para a oficina.Aguardo retorno com a solução do problema.
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4Interações da reclamação
Peugeot do Brasil respondeu
10/09/2026 às 11:49
Olá, Mario! Tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Realizamos tentativas de contato em 10/09/2026 para prestar esclarecimentos sobre o andamento do seu atendimento, porém não obtivemos sucesso. Dessa forma, encaminhamos uma mensagem via WhatsApp para seu conhecimento.
Acionamos a concessionária P - NAVESA - Aparecida de Goiania para apuração do caso e acompanhamento da solicitação relacionada ao reparo do veículo. Conforme o retorno da loja, foi constatado a necessidade de solicitar peças, mediante à autorização da sua seguradora, para reparo do seu veículo que sofreu sinistro. Como as peças não estavam disponíveis em estoque, foi necessário a concessionária realizar o pedido delas à fábrica.
Esclarecemos ainda que os danos apontados decorrem de sinistro, ou seja, de evento causado por agente externo, não se tratando de reparo coberto pela garantia contratual do fabricante. Nesses casos, o processo de reparação ocorre mediante tratativa entre cliente, concessionária/oficina reparadora e seguradora responsável, cabendo à oficina conduzir a programação e execução dos serviços após a disponibilização das peças necessárias.
Conforme informações obtidas junto à concessionária, confirmamos que a peça FACHADA BLOCO DIANT, necessária para a conclusão do reparo, foi disponibilizada e entregue em 31/08/2026. Já a peça FECHO DE CAPOTA encontra-se faturada, com previsão de entrega em 18/09/2026.
A concessionária informou, contudo, que a seguradora efetuou o cancelamento do pedido da peça restante. Assim, caso ainda haja interesse ou necessidade dos itens, orientamos que seja realizado contato diretamente com o vendedor responsável pelos telefones (62) 3018-1266 ou (62) 3018-1265.
Com relação aos prazos de fornecimento, informamos que a distribuição de peças para a Rede Autorizada depende de processos logísticos que envolvem disponibilidade do item, abastecimento da rede, transporte e programação de entrega. Quando determinada peça não se encontra disponível em estoque local, torna-se necessário o atendimento por meio do fluxo regular de suprimentos da fábrica, observando critérios de distribuição aplicáveis a toda a rede.
Agradecemos pela oportunidade de prestar os esclarecimentos e permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
📞 Telefone: 0800 703 2424
💬 WhatsApp: (11) 98920-8825
Atenciosamente,
Amanda Rodrigues
Central de Serviços ao Cliente Peugeot