Peugeot Expert 0 km apresentou defeitos desde a entrega e está parada na concessionária há mais 30 dias

Olá Gustavo
Protocolo de Atendimento: *****
Conforme nosso contato realizado em 06 de julho de 2026, a concessionária RIVIERA foi acionada para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.
Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que, em todas as passagens do veículo pela Rede Autorizada, a liberação ocorreu somente após a realização de testes rigorosos, assegurando que as intervenções estivessem devidamente validadas. Toda a Rede Autorizada é treinada e capacitada para identificar eventuais desconformidades nos veículos comercializados pela Peugeot e, consequentemente, promover os devidos reparos, quando necessário.
Verificamos que o veículo deu entrada na Concessionária, onde foi realizado o diagnóstico e identificada a necessidade de substituição do volante do motor. Como a peça não estava disponível em estoque, foi necessário que a concessionária realizasse o pedido junto à fábrica, sendo o componente recepcionado em 03 de julho de 2026.
Diante da indisponibilidade inicial da peça, acionamos também nosso setor logístico para acompanhamento do processo e maior celeridade no faturamento e fornecimento do componente à concessionária, atuando junto às áreas responsáveis para viabilizar o atendimento no menor prazo possível.
A Peugeot mantém seu compromisso com o reparo adequado do veículo e, diante da possibilidade de reparação, não realiza trocas ou ressarcimentos. Os profissionais da Rede Autorizada são altamente capacitados e recebem treinamentos constantes para garantir a excelência nos serviços prestados.
Seus comentários foram devidamente registrados e permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.
Atenciosamente,
Ludmyla Cruz
Telefone: 0800 703 24 24
WhatsApp: (11) 98920-8825
Central de Serviços ao Cliente Peugeot | Reclame AQUI

CONTRA-RESPOSTA PROTOCOLO *****
A resposta apresentada pela Peugeot/Stellantis não resolve a questão e contradiz os fatos documentados.
Informo que, em 26 de junho de 2026, meus advogados (***** ***** ***** e *****) formalizaram Notificação Extrajudicial n ***** diretamente à Riviera Veículos Ltda., com fundamento no art. 18, 1, inciso II do Código de Defesa do Consumidor, exercendo de forma inequívoca a opção pela rescisão do contrato e devolução integral dos valores pagos incluindo o desfazimento do financiamento junto à instituição bancária.
O veículo Peugeot Expert 2025, placa *****, apresentou defeitos desde o momento da entrega, em 22/12/2025, registrados em quatro ordens de serviço (OS n *****, *****, ***** e protocolo n *****). A última ordem de serviço, aberta em razão da falha na caixa de marchas que imobilizou o veículo, ultrapassou o prazo legal de 30 dias para sanamento do vício, previsto no art. 18 do CDC, sem que a empresa apresentasse solução. A peça necessária, segundo a própria Peugeot, só chegou em 03/07/2026 -- configurando o descumprimento do prazo legal e nascendo, portanto, o direito à rescisão contratual.
A alegação de que "todas as liberações foram feitas após testes rigorosos" é incompatível com os fatos: o veículo desligou em movimento ainda no primeiro deslocamento, acumulou falhas sucessivas ao longo de meses e encontra-se imobilizado na concessionária há mais de 30 dias.
Ressalto ainda que o veículo foi submetido a dois recalls antes da venda, sobre os quais a notificação extrajudicial exige apresentação formal de toda a documentação relativa às modificações realizadas -- direito líquido do consumidor.
A posição da Peugeot de que "não realiza trocas ou ressarcimentos diante da possibilidade de reparo" não encontra amparo legal quando o vício não foi sanado no prazo legal. O direito à rescisão já foi exercido formalmente, e a inércia da empresa acarretará responsabilização nas esferas administrativa e judicial, com pedido de danos materiais e morais.
Aguardo o posicionamento definitivo da empresa acerca do desfazimento do negócio. Caso não haja resposta satisfatória, as medidas judiciais já em preparação serão imediatamente adotadas.