Problema no câmbio após revisões na concessionária e garantia negada pela montadora Peugeot

Olá, Luiz Branco, tudo bem?

Protocolo de Atendimento: *****

Conforme contato telefônico realizado em 28/07/2026 mobilizamos a gestão da concessionária P - GREEN AUTOMOVEIS - Vila Andrade e nossos setores técnicos para o acompanhamento prioritário do seu EXPERT CARGO FURGÃO 24/24.

Entendemos sua insatisfação diante da indisponibilidade do veículo e dos apontamentos relacionados ao câmbio. No entanto, durante a análise do histórico de atendimento, foi constatado que o veículo passou por intervenções e reparações fora da Rede Assistencial Autorizada Peugeot, circunstância que impede a continuidade de qualquer análise ou tratativa em garantia.

Conforme previsto no Manual de Garantia, entregue juntamente com o Kit de Bordo do veículo, a realização de manutenções, reparos, diagnósticos ou substituições de componentes fora da Rede Autorizada compromete o controle técnico do histórico do veículo e acarreta a perda da cobertura da garantia contratual. Tal condição existe para assegurar que os procedimentos sejam executados de acordo com as especificações técnicas da fabricante e para preservar a rastreabilidade dos serviços realizados.

Dessa forma, após a constatação de intervenções realizadas fora da Rede Credenciada, a Peugeot ficou impossibilitada de prosseguir com qualquer análise de elegibilidade em garantia, independentemente da natureza do componente ou da ocorrência relatada.

Ressaltamos ainda que, diante da perda da cobertura contratual de garantia, eventuais custos relacionados a diagnósticos, reparações, substituição de peças ou demais serviços passam a ser de responsabilidade do proprietário do veículo ou da oficina escolhida para execução dos serviços.

Conforme o Manual de Uso e Manutenção, entregue junto ao Kit de Bordo, é responsabilidade do proprietário a execução de todas as revisões e manutenções programadas dentro dos prazos e quilometragens estabelecidos, obrigatoriamente na Rede Autorizada, como condição para a manutenção da cobertura contratual.

Verificamos que o plano de manutenção programada não foi cumprido dentro da quilometragem especificada, o que resultou na perda da garantia contratual e inviabiliza o atendimento sem custos.

Portanto, quaisquer intervenções no seu veículo na Rede Autorizada estão condicionadas a uma tratativa comercial diretamente com a concessionária. Por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), a montadora não possui ingerência sobre negociações comerciais realizadas pela Rede Homologada. As concessionárias, embora autorizadas, são empresas juridicamente independentes, e os atendimentos devem ocorrer sem interferência direta da marca.

Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.

Telefone: 0800 703 2424

WhatsApp: (11) 98920-8825

Atenciosamente,

Monica

Central de Serviços ao Cliente Peugeot