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Paranapanema - SP

13/08/2026 às 19:18

ID: 256416727

Problema com reagendamento de 5 passaportes taxas pagas em 09/05/2026

Estou tentando resolver uma situação referente à emissão dos passaportes de 5 integrantes da minha família, mas não estou conseguindo realizar um novo agendamento nem obter atendimento da Polícia Federal.

As cinco taxas GRU foram devidamente pagas em 09/05/2026. Após o pagamento, realizei o agendamento para atendimento no posto da Polícia Federal localizado no Shopping Iguatemi Esplanada, em Sorocaba/SP.

Por um imprevisto, não pude comparecer na data inicialmente agendada e precisei cancelar o agendamento.

Desde então, estou tentando realizar um novo agendamento, porém o sistema não permite que eu conclua o procedimento.

Já tentei contato por telefone com a Polícia Federal localizado no Shopping Esplanada, mas não consigo atendimento.

A situação é especialmente preocupante porque são 5 passaportes, ou seja, foram realizados cinco pagamentos, e não tenho condições de simplesmente pagar novamente as taxas por não conseguir acessar o sistema.

Consultando as próprias orientações oficiais da Polícia Federal, verifiquei que uma taxa paga há menos de 5 anos pode continuar sendo utilizada para a emissão do passaporte. A própria PF também informa que, após o cancelamento de um agendamento, é possível realizar um novo agendamento utilizando a solicitação que possui a taxa paga.

Portanto, considerando que os pagamentos foram realizados em 09/05/2026, solicito que sejam verificadas as cinco solicitações/protocolos vinculadas aos pagamentos e que seja regularizado o acesso ao sistema para que eu possa realizar novamente os agendamentos.

Não solicito devolução das taxas nem quero realizar novos pagamentos. Quero apenas utilizar as taxas que já foram devidamente pagas e realizar os cinco agendamentos.

Tenho os comprovantes dos cinco pagamentos, protocolos e demais documentos necessários e posso apresentá-los para comprovação.

Solicito uma solução e uma orientação clara sobre como proceder para conseguir realizar os novos agendamentos.

Aguardo retorno da Polícia Federal para que eu possa finalmente concluir o processo dos cinco passaportes.