Pagamento de GRU para emissão de passaporte não vinculado a novo protocolo
Não respondida
Goianésia - GO
16/07/2026 às 10:47
ID: 254065835
Bom dia.
Meu nome é *****, CPF *****.
No dia 26/06/2026, realizei o pagamento da GRU referente à emissão do meu passaporte, no valor de R$ 257,25, e possuo o comprovante de pagamento.
No entanto, o protocolo gerado na época não ficou disponível para mim e, desde então, não consigo recuperá-lo pelo sistema. Hoje precisei gerar um novo protocolo (n *****) para dar continuidade ao processo, porém não é razoável que eu tenha que efetuar um novo pagamento, já que a taxa foi devidamente quitada.
Antes de recorrer a este canal, tentei resolver a situação pelos meios oficiais:
* Enviei e-mail para *****;
* Liguei para o telefone *****, porém, além de não conseguir solucionar o problema, fui informada apenas de que deveria comparecer presencialmente à unidade em Goiânia, sem qualquer análise do meu comprovante de pagamento.
Moro no interior e o deslocamento até Goiânia gera custos e perda de tempo para resolver uma situação que, ao meu ver, pode ser solucionada administrativamente.
Solicito, por gentileza, que seja localizado o pagamento da GRU efetuado em 26/06/2026 e que ele seja vinculado ao novo protocolo n *****, ou que me seja fornecida outra solução que dispense um novo pagamento da taxa.
Tenho o comprovante de pagamento e estou à disposição para encaminhá-lo, bem como quaisquer outros documentos necessários.
Agradeço desde já e aguardo um retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
*****
CPF: *****