Pagamento de GRU para passaporte não identificado pela Polícia Federal após quase um mês.
Não respondida
São Paulo - SP
19/07/2026 às 16:06
ID: 254293773
GRU do passaporte paga há quase um mês e pagamento não é identificado pela Polícia Federal
No dia 22/06/2026, realizei o pagamento de três GRUs referentes à emissão de passaportes da minha família.
Passado um período muito superior ao prazo informado para compensação (72 horas úteis), o sistema da Polícia Federal continua informando que os pagamentos de duas GRUs não foram identificados, impedindo o agendamento da emissão dos passaportes.
Os dados são:
* ***** pagamento identificado normalmente.
* ***** pagamento não identificado.
* ***** pagamento não identificado.
No dia 12/07/2026, encaminhei um e-mail ao setor responsável solicitando a verificação manual dos pagamentos, informando todos os dados necessários e comprovando que os valores foram devidamente quitados.
Até o momento, não obtive solução, enquanto os passaportes permanecem impossibilitados de serem agendados por uma falha que não foi causada por mim.
É extremamente frustrante cumprir todas as obrigações, efetuar o pagamento corretamente e ficar impedida de prosseguir com o processo por um erro sistêmico, sem qualquer previsão de resolução.
Solicito:
* A identificação imediata dos pagamentos das duas GRUs pendentes;
* A liberação do sistema para realização do agendamento dos passaportes;
* Um retorno formal informando a causa da falha e a solução adotada.
Espero que o problema seja resolvido com urgência, pois já houve tempo mais do que suficiente para a compensação dos pagamentos e toda a documentação necessária já foi encaminhada ao órgão responsável.Mn