PASSAPORTE

Prezada,


Inicialmente, verifique se foi feito apenas o agendamento do pagamento para data futura, pois a GRU de passaporte vem impressa com 20 dias para o seu vencimento e, ao fazer a leitura do código de barras, o sistema do banco pode automaticamente agendar o pagamento para a data do vencimento (fato verificado com frequência quando o pagamento é feito pelo Banco do Brasil).





Nesse caso, o cidadão tem que providenciar, junto ao banco, a alteração e antecipação da data do pagamento, caso prefira não esperar, caso contrário, o pagamento só será efetivado no dia do vencimento da guia.





Também, é importante saber que a compensação bancária pode levar até 72 (setenta e duas) horas úteis após o pagamento para ser realizada e que somente após sua efetivação é que o agendamento estará disponível para o requerente.





Superadas as etapas acima, orientamos a tentar realizar o agendamento por meio do link https://*******





Em outros casos, é possível que o código de barras não tenha sido digitado corretamente. Caso isso tenha ocorrido, é necessário realizar o pagamento novamente, desta vez digitando-se o código de barras gerado na GRU, cabendo a solicitação junto ao banco do valor pago indevidamente.





Por fim, se ainda assim o problema persistir, recomendamos que o usuário tente novamente com outro navegador, preferencialmente o Internet Explorer ou o Mozilla Firefox em suas versões mais atualizadas.





Mas, se, mesmo depois de realizar todos os procedimentos sugeridos,  o pagamento da guia ainda não foi reconhecido, é necessário entrar em contato com a unidade da Polícia Federal na qual fez a solicitação para identificação do problema.





Orientamos, ainda, a consultar as informações disponíveis em nosso site https://******* ).





Caso não encontre o esclarecimento que deseja, entre em contato novamente com esta Ouvidoria através da plataforma e-ouv.





Atenciosamente,


Ouvidoria da Polícia Federal.